Поможет ли программа, и кому?

   Каждый раз при продаже системы автоматизации организационного управления возникает вопрос, поможет ли она данному предприятию улучшить свою деятельность, а значит, и увеличить доходы.
   Вопрос - не праздный и не лицемерный.
   В принятии решения об автоматизации на предприятии участвует, как правило, не один человек, и мотивы у них не всегда одинаковы и прагматичны. Результат, ожидаемый каждым из них на своем участке работы, зависит от личных целей.
Бывает, что уже при продаже системы возникает неловкое чувство от понимания того, что покупка системы на данном предприятии не принесет людям, инициирующим ее, ожидаемого результата.
   Иногда чувствуется, что люди ждут от программы решения проблем, которые не могут быть ею решены, поскольку они лежат за пределами формализации рутинных процессов в трудовых операциях сотрудников.
   Иногда даже приходится убеждать их отложить покупку (что уж совсем противно рыночному производителю), однако результат чаще всего получается противоположный. Чем настойчивее убеждение, тем упорнее желание приобрести программу: как будто ребенка пытаются лишить желанной игрушки.
   Большие проблемы в этом смысле возникают с рекламой.
   Как рассказать о продукте, чтобы он вызвал интерес и желание его приобрести у тех, кому он поможет и кто способен его использовать? 
   При этом отвратить тех, кто не готов к его применению?
   В области человеческих систем организационного управления не существует однозначных тестов, позволяющих определить степень готовности управления на предприятии для применения систем автоматизации. И даже если бы такие тесты существовали, а лица, принимающие решения на предприятии, добросовестно испытали на них созданные на предприятии условия, то и тогда их решение иногда полностью противоположно выводам, полученным в результате тестирования.
   Когда делаются попытки объяснить, что управление на фирме неустойчиво и бессистемно, решения принимаются на случайных уровнях или выносятся на самый верхний (что по сути одно и тоже), то в ответ слышишь довод о необходимости приобретения системы именно для того, чтобы упорядочить управление.
   Но ведь не программа управляет людьми, а люди. И только люди!
   Если нет сейчас человека, который организовал бы труд на предприятии, то он и не появится, какую бы программу не приобрел директор.
   Не вызывают расположения, но тем не менее внушают уважение такие руководители, которые при знакомстве с системой задают прямой до примитивности вопрос:
   «Что я получу, купив эту программу?»
   Честно говоря, хочется ответить – «ничего».
   Вопрос заслуживает такого ответа. Логика его кажется таковой: «я принимаю все решения и говорю подчиненным, что им надо делать; только я знаю, что надо сделать в той или иной ситуации, а бумажки они и так напечатают, за то я им и плачу зарплату».
   Несомненно, что в организации с таким руководителем существует жесткий авторитарный стиль управления. Это отнюдь не плохо для нее в определенных условиях, но это предполагает, что развитие такой организации ограничено естественными возможностями лица, управляющего ею.
   Если фирма разовьется за пределы этих возможностей, то начнутся срывы в управлении, которых будет становиться все больше и больше.
   Ответственное лицо никогда первым не уловит достижение предела своих возможностей, а потому будет искать причины срывов в нерадивости сотрудников, что приведет ко все более частой их смене и перемещению с одного поста на другой. При этом ситуация в управлении на предприятии будет катастрофически ухудшаться, так как при таких перемещениях вина нередко возлагается на тех сотрудников, которые не только не несут ответственности за нее, но и наоборот, именно они способствуют проведению в жизнь авторитарного стиля своего руководителя.
   Но все это будет потом, а пока...

Приобрести книгу можно в интернет-магазине Озон  https://ozon.ru/t/p5D2PQC