Что такое бизнес-процесс

   Термин «бизнес-процесс» наиболее широко используется во всех публикациях и обсуждениях, связанных с управлением предприятиями. При этом практически нигде не дается его определение.
   Возьмем определение из Wiki.
   «Бизнес-процесс можно определить как последовательность шагов или действий, выполняемых в определенной последовательности для достижения конкретного результата».
   И далее:
   «Автоматизация бизнес-процессов предполагает использование информационных технологий для выполнения рутинных задач и повышения эффективности процессов.»
   Такое определение нельзя назвать ни корректным, ни информативным.
   А тем более подобное пояснение автоматизации - не более, чем предположительно оценочное и качественное. 
   Какие информационные технологии используются и для каких рутинных задач?
   И как, и за счет чего они помогут повысить эффективность каких-то процессов?
   Такое определение не позволяет отличить «бизнес-процесс» от «технологического» или «производственного», которые также представляют «…последовательность шагов или действий, выполняемых в определенной последовательности для достижения конкретного результата».
   Ну что ж, на то она и Википедия, а не реферируемое издание.
   К тому же стоит обратить внимание, что все ссылки в данной статье в Википедии указывают на западные источники. Это вообще характерная особенность западной маркетинговой литературы: неконкретность, нечеткость, размытость определений и терминов. Под такие определения можно подобрать любые утверждения. И все они будут выглядеть убедительно. Но только выглядеть!
   Поэтому для нашего случая дадим собственное определение.

     Бизнес-процесс -  это логически связанная последовательность алгоритмических шагов, в которой перемежаются действия выполняемые человеком-оператором, на основании принятых им решений в точках выбора или ветвления исполняемого алгоритма, и действия технических устройств для достижения конкретного результата

   Бизнес-процесс отличается от технологического имманентным включением действий человека-оператора. 
   Философский термин «имманентный» означает «внутренне присущий, неотделимый». Именно включенность человека превращает технологический процесс в бизнес-процесс.        Попутно отметим, что бизнес-процесс может осуществляться вообще без использования технических устройств.
   Но также и наоборот.
   Исключение человека из бизнес-процесса превращает его в технологический или автоматический.
   Качество и эффективность «бизнес-процесса» определяется человеком. Неверно принятое человеком решение в одной или нескольких точках такого процесса снижает эффективность всего процесса.
   Далее мы увидим, как это выглядит на практике.
 
   С появлением средств автоматизации человек начал познавать приемы и условия осуществления управленческой деятельности, стал выявлять ее алгоритмы.
   Одним из основных требований при реализации проектов автоматизации является понимание того, что автоматизировать можно только то, что хорошо известно и понятно человеку, то есть алгоритмизируемо.

   ПАРАДИГМА АВТОМАТИЗАЦИИ заключается в том, без всестороннего системного исследования обстоятельств и условий осуществления какого-либо процесса нельзя внедрять конечный алгоритм автоматического исполнения этого процесса.
 
   В теории конечных автоматов возможно исчисление всех возможных состояний и входных условий для перевода процесса из начального состояния в желаемое конечное.
   Но только в теории!
   На практике с помощью конечных автоматов можно реализовать только простейшие до тривиальности элементарные процедуры человеческой деятельности. Тем более не применим такой подход для автоматизации человеческой деятельности в процессах организационного управления.
   Другими словами, к примеру, нельзя написать алгоритм формирования какого-либо документа для дальнейшего его автоматического создания без участия человека. 

   Однако человеку на предприятии нередко хочется получить какое-то средство для решения той задачи, которую он сам решить не может, то есть не знает алгоритмов ее решения.
   Например, в торговле ему хочется знать - какой надо закупить товар и в каком количестве, чтобы он принес ему максимальную прибыль.
   Или владельцу предприятия нужна такая программа, которая не позволит воровать его сотрудникам. Нередко он догадывается, что такой программы быть не может, но ему так хочется верить в чудо, что достаточно появиться каким-нибудь прохиндеям, которые пообещают ему это чудо, и он готов поделиться с ними заработанным, чтобы потом щеголять в "новом платье".
   Да не оскудеет земля русская такими владельцами!

  Приобрести книгу можно в интернет-магазине Озон  https://ozon.ru/t/p5D2PQC