Об истинной стоимости бесплатных угощений

Кто весел - тот смеется,
Кто хочет - тот добьется…
В. Лебедев-Кумач

Я ещё хорошо помню времена, когда главным напитком для москвичей был чай. Его пили дома, ходили в гости друг к другу «на чай». Да и на работе без «чайных пауз» никак не обходилось. Но новый век – новые привычки. Ещё с девяностых стали по Москве, стремительно «размножаться» кофейни. И вот, уже даже моё поколение чаще пьёт кофе, чем чай. А уж более молодые, и вовсе, зачастую только кофе и пьют, совсем не признавая чая. Именно из-за кофе и произошёл недавно с одним моим коллегой очень забавный и поучительный случай, о котором я и собираюсь поведать.
В магазине одной, довольно известной, особенно в центре, московской сети, назовём её условно «Орхидея», что расположен метрах в 100 от нашего офиса, на входной двери очень крупным шрифтом выведено «ПЯТЫЙ КОФЕ – В ПОДАРОК». Прямо краской на стекле! Не какая-нибудь вам бумажка скотчем приклеена!
Правда, кофе у них весьма посредственный, если не ещё хуже. Я раз купил в этой «Орхидее» капучино. Прошёл обратно до офиса 100-метровку, открываю крышку, а пенки, как и не бывало! Вся осела бесследно. И кофе едва тёплый. При том, что дело было в сентябре, до наступления холодов. Да и вкус у этого кофе, скажу я вам, весьма посредственным оказался. Впрочем, вкус, как известно, вещь субъективная.
С тех пор кофе в том магазине не покупаю. За кофе я теперь хожу в магазин другой сети, хоть он и подальше от офиса, метров за 200. А сеть, коей принадлежит выбранный мной магазин, хорошо известна и далеко за пределами центра. Условно назовём её «Сельская идиллия». Там тоже кофе из автомата, по примерно такой же цене. Только вот и вкус этого кофе мне нравится больше, и на рабочее место приношу его почти горячим, и пенка на нём держится очень долго. А к таким приманкам, как «пятый кофе - бесплатно», настороженно отношусь смолоду.
А вот коллегу, о котором далее пойдёт речь, назовём его Ярославом, видимо, «зацепило». А может, ему просто лишние 100 метров до «Идиллии» ходить было лень. Но стал он брать кофе в «Орхидее». И карта лояльности у него орхидеевская была. Ведь учёт купленных порций кофе программное обеспечение торгового оборудования в магазине вело за счёт «привязки» покупок к этой самой карте. С этого момента начал Ярослав каждый купленный стакан кофе отмечать «палочкой» на листочке бумаги. Вроде того, как зарубками на дереве отмечал проведённые на необитаемом острове дни Робинзон Крузо.
Слава работает в нашей фирме не на полную ставку. И в офисе появляется 2 дня в неделю. Потому и кофе покупает не каждый день, а 2 раза в неделю. Иногда и раз в неделю даже. Потому и покупка 5-ти порций кофе во времени несколько растянулась…
Но, наконец, настал и тот день, когда Слава отправился за пятым кофе. Налил кофе, подошёл к кассе и говорит, указывая на рекламный слоган: «Это у меня 5-й кофе. Как у вас вон там написано, он должен быть в подарок, т.е. бесплатным». А кассир отвечает: «Это у Вас только 3-й кофе!». Пришлось Ярославу и за этот кофе заплатить… Обидно!
Вернувшись на рабочее место, Слава, негодуя, рассказал мне, как в «Орхидее» «дурят доверчивых граждан». Я ему, конечно, посочувствовал, но и про пушкинское «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!» напомнил. Однако, Слава был не из тех, кто легко сдаётся! «Хорошо! Три, так три», - решил он.
Через неделю, купив за это время ещё 2 кофе, Ярослав снова заявил о своих правах на бесплатную «призовую» порцию кофе.
- Да это у Вас, вообще, 1-й купленный кофе! - безапелляционно заявил кассир, ссылаясь на выданную аппаратом статистику.
- Неделю назад был 3-й, а теперь, вдруг 1-й?!! - возмущению Славы не было предела!
- Ничего не знаю!», - отрезал кассир, - Мне аппарат показывает, что 1-й.
- Тогда угощайтесь, - съязвил Ярослав. Подвинул стакан с кофе ближе к кассиру и, не став оплачивать напиток, покинул магазин.
После такого результата, думаю, 99% покупателей в Москве махнули бы рукой на этот «призрачный приз». Но мой коллега оставался твёрдым, как кремень. И во что бы то ни стало, решил добиться своего. Он снова начал покупать кофе в «Орхидее», но, не доверяя более торговому программному обеспечению, стал собирать чеки, подтверждающие покупку, каковые прежде выбрасывал.
Набрав, таким образом, 4 чека, Слава опять отправился в «Орхидею» с твёрдым намерением добиться-таки своего бесплатного 5-го стакана. Он налил в автомате кофе, подошёл к кассе, выложил перед кассиром 4 чека за купленные ранее порции кофе и заявил:
- Этот кофе у меня 5-й. Вот чеки за 4 предыдущих. Согласно Вашей оферте, я беру его бесплатно! – с этими словами Ярослав направился к выходу.
- Подождите! Молодой человек! Это так не работает! – отчаянно закричала вслед ему кассирша.
Отреагировав на этот «вопль отчаяния», Слава развернулся и снова подошёл к кассе.
- Вы обещаете 5-й кофе – в подарок, - ещё раз повторил он. - Этот у меня 5-й. Вот чеки. Что ещё нужно?
- У меня аппарат должен показать, что этот кофе - именно 5-й. Тогда он и в чеке пробьётся за 0 руб. 00 коп., - настаивала кассир.
- А почему ваш аппарат не показывает, что у меня уже 5-й купленный кофе?! Вот же чеки за предыдущие покупки! – возмущался Слава.
Кассирша позвала директора. Директором оказалась женщина, одним своим видом внушающая абсолютное уважение. Она строго проверила чеки. Все чеки были привязаны к карте лояльности. Их было 4. Работники магазина, включая директора, сами, конечно понимали, что по всем правилам Ярославу положен этот бесплатный стакан кофе. Они не понимали только, почему этого не хочет «признавать» программа кассовой техники. Но публично сознаться в этом не могли. И держались столь же стойко, как и Слава.
- Эта акция в настоящее время вообще не работает! – заявила директор.
- Позвольте!!! - Слава снова указал на стеклянную входную дверь, на которой аршинными буквами было выведено про 5-й кофе в подарок. – Там ничего не сказано о сроках проведения! Значит, эта акция бессрочная. И это – оферта!
- Раз программа не признаёт за Вами 5-ю купленную порцию кофе, значит мы Вам отдать этот стакан бесплатно не можем, - стояла на своём директор.
- Тогда я выложу в сети отзыв, где расскажу, как Вы обманываете покупателей, - снова шёл в наступление Ярослав.
- Отдай ему этот кофе, и не проводи через кассу, - махнула рукой, сдаваясь, наконец, директорша.
Но Слава в душе уже ликовал от своей безоговорочной победы. Припомнив все свои предыдущие поражения в этой нелёгкой борьбе, он уже не мог просто уйти с кофе. Для окончательного триумфа, для компенсации за все обиды и унижения, ему теперь просто необходимо было поставить «жирную победную точку» в конце истории.
- Пока Вы тут меня «мурыжили», этот кофе совсем остыл, - заявил он, - Поэтому я налью себе свежий!
Поставив остывший кофе на прилавок, Ярослав подошёл к автомату, налил себе стакан свежего кофе и покинул магазин с гордым видом победителя.
Вернувшись в офис, он с воодушевлением поведал мне и другим коллегам о своём триумфе. Мы дружно порадовались тому, что справедливость восторжествовала, хотя не все были уверены, что цена за справедливость была адекватной.
… Прошло 3 дня. Я тоже иногда захожу в «Орхидею». Не за кофе. Но ассортимент «молочки», например, мне там больше подходит, чем в «Идиллии». Я что-то купил и направился к выходу. Уже стояли морозы. Я задержался у входной двери, надевая перчатки. Взгляд упал на ту самую надпись. Раньше я никогда её не рассматривал, особенно вблизи. Ведь я с подозрением отношусь к любым «заманухам». И вот теперь под аршинными буквами «ПЯТЫЙ КОФЕ – В ПОДАРОК» я отчётливо увидел написанное гораздо более мелким шрифтом: «Фишки по акции «5-й кофе – в подарок» действительны в пределах календарного месяца».
Программа кассовой техники работала корректно! Как и написано в оферте. Не заметив этого разъяснения и начав покупать кофе менее, чем за 2 недели до конца текущего месяца, Слава с 1-го числа следующего месяца потерял ранее накопленные «фишки». А потом были отгулы, потом январские каникулы. И каждый раз очередные накопленные «фишки» снова обнулялись. Только вот ни Слава, ни, что гораздо более странно, персонал магазина не знали о написанном мелким шрифтом.
Вернувшись на рабочее место, я поведал коллегам о своём «открытии». Смеялись громко и долго. Дольше и громче всех смеялся Слава.