13 00 14 00 Конфликт с ключевым сотрудником

13:00–14:00 — Конфликт с ключевым сотрудником
Ситуация. Сотрудник приходит и говорит: «Мне не хватает ресурсов, я выгорел, если ничего не изменится, я уйду». Руководитель слышит угрозу, злится («опять всё на мне») и одновременно чувствует вину («я плохой руководитель»). Вместо спокойного разговора получается обмен обидами.

Что происходит внутри. Здесь сталкиваются две сильные установки: «я отвечаю за всё» и «я не справляюсь». Из;за них сложно услышать реальную потребность сотрудника — и сложно честно сказать о своих ограничениях.

Комментарий Ланы:
«Конфликт — это не про “кто прав”, а про “что сейчас болит у обеих сторон”. Если ты сразу переходишь в защиту, ты не видишь человека напротив. Юмор тут работает как амортизатор: он не отменяет серьёзность, но снижает накал, чтобы можно было услышать друг друга.»

Инструмент курса. Практика «Исповедь в 3 предложениях» для разговора:

«Я сейчас чувствую…» (называем эмоцию без оценки).

«Что меня тревожит в этой ситуации…» (факт, не обвинение).

«Что мне важно сохранить в нашем взаимодействии…» (ценность).

Пример: «Я сейчас злюсь и чувствую вину. Меня тревожит, что сроки горят, а ресурсов нет. Мне важно, чтобы мы оставались командой и искали решение вместе».

Юмор;переключатель. Лёгкая фраза, чтобы снизить напряжение: «Кажется, мы оба сейчас говорим с позиции “всё рушится”. Давай на 30 секунд выдохнем и посмотрим на факты».