Проблема имя не отображается

Кто-то ещё сталкивался с такой проблемой, что ваше имя внезапно перестаёт отображаться в списке читателей?

Обратилась в техническую поддержку на сайте - никакого толку, как была проблема, так и осталась. Написали, что: "Как мы сообщали ранее, этому может препятствовать защитное программное обеспечение Вашего компьютера или сети. Мы не можем гарантировать узнавание всех читателей, поскольку работа этой функции зависит от множества факторов, на которые мы не можем повлиять, поскольку они не зависят от настроек сервера".

Ну, какое программное обеспечение? Я смотрю с телефона, ничего не меняю - ни с того, ни с сего, имя перестаёт отображаться. И с некоторых пор то же самое происходит со всеми новыми авторами на сайте. Какое-то время назад новые авторы появлялись в списках читателей, а сейчас, пока они вам рецензию не напишут, вы о них и знать не будете. А это очень неудобно для новеньких, что их никто не видит, согласитесь.

Ответ службы поддержки больше похож на отписку. Интересно, что прошлый раз, когда я обратилась, тут же имя стало появляться опять, хотя я на своём телефоне ничего не меняла. А сейчас пока как возникла эта проблема, так и остаётся. Вот мне и интересно: кто-то ещё с этим сталкивался?

Вот даже, в качестве эксперимента, рецензию написала другому автору, и всё равно меня в списках читателей нет. Похоже на какое-то наказание...

На стихи.ру в то же самое время и с тем же телефоном у меня такой проблемы нет, а на прозе я даже не могу больше отправить письма в поддержку - сообщение сбрасывается

И что это за сайт и за техническая поддержка?