Теория. Как правильно ответить на хамство

Оставишь без ответа — решат, что ты готов терпеть. Ответишь грубостью — спровоцируешь еще худший ответ. Начнешь что-то мямлить — будут смеяться. Попробуешь оправдаться, извиняться — дашь понять, что над тобой взяли верх.
Что же лучше всего делать, кроме того, что понять и простить?

Да, понять. Понять, что агрессия этого человека — это не про вас, а про него, про его болячку. Просто в вас он увидел тот самый маячок, который дернул за больное, или то, что показалось ему грушей для битья, на которую можно весь свой тяжелый груз обид и негатива просто скинуть.

Можно, конечно, громко молчать, как рекомендуют многие психологи. То есть посмотреть собеседнику в глаза и про себя произнести: «Я тебя глубоко понимаю», и просто уйти или продолжать с кем-то свою беседу. В интернете демонстративно игнорировать таких людей. После таких действий агрессор лишится удовольствия с вами иметь дело, почувствовав, что его как-то опустили, но не всегда поняв как.

Можно сделать конкретное замечание: «Не грубите, не повышайте голос». Это снимет эмоции. «Маячок» из детства, когда мама делала замечание.

Можно перевести внимание и четко определить границы: «Извините, что-то не припоминаю, когда я интересовался вашим мнением или задавал вам вопрос», «Со мной так разговаривать нельзя». Это поставит агрессора в тупик переоценки своих сил.

Но я бы посоветовала поступить так: 1. Попросить более четко конкретизировать свою позицию, то есть пригласить задуматься над своим поступком, приглушив эмоции: «Ваша цель — унизить меня или просто выплеснуть свой негатив в атмосферу? И зачем вы это делаете?»; 2. Признать что-то из сказанного агрессором: «Да, вы правы, у меня есть такое в характере. И это моя изюминка». И довести это до абсурда, рассказывая о своей «изюминке» так, чтобы агрессор понял, что у него не получилось нажать на «красные кнопки», а скорей наоборот.