Репортаж 2. 2

На другой день мы с напарником решили сменить тактику: немного прийти в себя и поговорить с другими компаниями, вдруг мы что-то пропустили, или действуют другие правила?

Напарник искал информацию по нашему вопросу в законодательстве и нормативных актах. Мне достался обзвон, но уже других компаний.

Задача была простая: выяснить, как обстоят дела у других провайдеров. Первый звонок был в телефонную компанию, чьи оборванные провода на столбах на улице N висели, как сопли. По намеченному плану мне нужно было выяснить у них только один вопрос с договором.

Ответила девушка. Очень бойкая. Слово за слово – и вот я уже оформляю заявку на подключение хоть какого-то интернета. Выбор был скудный – старые технологии, медленный интернет. Мастер приходит, делает все необходимые проверки и подключение, составляет договор и оплата на месте после всех упомянутых процедур.
После этого разговора у меня полегчало на душе и поднялось настроение. Значит, не все потеряно. Под конец разговора девушка предложила мне сим-карту партнера с «очень выгодным» тарифом и безлимитным интернетом. Настроение у меня было хорошее, поэтому грех было отказывать этой веселой оптимистичной девушке.

Мой напарник также не нашел никаких изменений в законе и правилах. Как раньше заключали договора, так они заключаются и по сей день. Мы с напарником решили, что под конец недели мы попали на каких-то уставших менеджеров или на непонятную акцию.

Разобраться с этим вопросом мы решили в понедельник, а пока что мы уходим отдыхать. В выходные у меня намечалась небольшая прогулка до торгового центра – там мне нужно будет забрать так удачно приобретенную сим-карту с выгодным тарифом в офисе мобильного оператора, и ждать звонка от мастера (чтобы отменить заявку, конечно же).

В самом деле, симка ждала меня в офисе мобильной компании. Мне нужно было только назвать номер заявки, который мне продиктовала шустрая девушка-оператор контактного центра. И вот я уже счастливый обладатель счастливого номера.

Не успела сим-карта занять место в слоте телефона и активироваться, как тут же мне позвонили с предложением получить новый медицинский полис, для чего меня пригласили на регистратуру моей центральной поликлиники в районе. Однако не все так просто, мне нужно было назвать номер талончика из СМС, чтобы записать в электронную очередь. Это нужно для того чтобы кто-то другой не забрал мой полис, потому что уже было много подобных случаев.

Сказав главному регистратору поликлиники, что я уже счастливый обладатель полиса нового образца пластикового формата А4, и что я гордо выхожу с регистратуры из центральной поликлиники под подъезд с ним подмышкой.

Главный по регистратуре: «Вы издеваетесь с меня? У вас вообще все в порядке с головой?»

«Не совсем, но в основном да, а шо?»

Мошенники скинули вызов, назвав меня человеком, которого родители плохо воспитывали.

Прошли выходные. Наступила новая рабочая неделя. Мы с напарником погрузились в рутину работы и ждали известий от мастера обычной телефонной компании. К концу дня мы так и не дождались звонка. Что ж, бывает…

Завтра обязательно узнаю, как моя заявка поживает.

«Здравствуйте, я из города М, улицы N, хочу узнать, в каком статусе находится моя заявка? Ее номер 223-322»

Оператор телефонной компании: «По вашему адресу никакой заявки не зарегистрировано. Я ее не вижу. А этот номер заявки, что вы мне назвали, зарегистрирован в очень-очень далеком от вас регионе»

«А как в таком случае мне создали эту заявку? И даже сим-карту выдали по ее номеру?»

Оператор: «Я не знаю, кто мог создать вам эту заявку. И по адресу, что вы назвали, мы не делаем подключений…»

«Но провода… Периодическое обслуживание, жители видят машину и работников в фирменных куртках вашей компании»

Оператор: «Это обслуживание старых номеров, что там остались. А так там нет свободных портов. И ваша улица у меня вся красная. Подключение невозможно даже если какой-то порт освободится»

«Но по словам девушки-оператора, подключение возможно, правда, по старым технологиям»

Оператор: «Я не знаю, что за девушка вам это все сказала. У меня вот такие данные»

«Ладно. Спасибо за информацию… Ах да, еще вопрос. Вы подключаете абонентов, сначала заключив договор, без предоплаты?»

Оператор: «Да. Мастер приезжает на адрес, мы заключаем договор и после проводится оплата. Но если у вас невозможно провести проводной интернет, то я могу предложить вам сим-карту от нашего партнера с очень выгодным тарифом…»

«Эта сим-карта домашнего интернета или мобильного?»

Оператор: «Мобильного»

«Спасибо, у меня уже есть такая. И сейчас мне бы хотелось домашнего интернета»
Мысли хороводом кружились у меня в голове. Странно мысли есть, но в голове полная пустота. Напарник предложил мне сделать перерыв и отдохнуть.

Кружка горячего кофе приятно щекотала ноздри карамельным запахом. Не успела кружка опустеть, на мой свежеприобретенный номер телефона позвонили. Вначале мне показалось, что это вновь мошенники. Вежливая женщина одного из мобильных операторов предлагала услуги домашнего интернета. Конечно же это предложение меня заинтересовало. Однако во время разговора выяснилось, что менеджер предлагала услуги исключительно по городу П и исключительно для многоквартирных домов. На вопрос, есть ли подобные предложения их оператора для других городов, менеджер сразу сказала, что не знает и мне лучше уточнить этот вопрос в своем городе. Что мы с напарником и сделали.

Оператор мобильного оператора: «К сожалению, мы не работаем с частным сектором»
«Очень жаль. Но вы имейте в виду, что мы будем рады к вам подключиться»
Оператор: «Хорошо. Но я вижу, что от вас поступало очень много заявок на подключение в компании «Enter».

«Это правда. Но там мне не понравились условия…»

Оператор мобильной компании: «Что же, могу предложить сим-карту от нашего партнера с выгодным тарифом»

Мой взгляд обратился к напарнику в беззвучном вопросе: «Хочешь?». Напарник не хотел.

«Спасибо, у меня уже есть»

Звонки другим мобильным операторам ничего нового не дали. Ответ был одним:
«Мы не работаем с частным сектором. В вашем районе заправляет всем и единовластвует домашним интернетом компания «Enter»»

Мне вспомнился разговор с продавцом мобильного оператора в офисе насчет ситуации с провайдером (без имен). Продавец уверенно сказал: «Это мошенники»

Может, он был прав? И мы действительно все это время попадали на мошенников? У них же есть технологии перехвата звонков. И все это время нам с напарником очень «везло».

Что же, пришло время расставить все точки над i. У меня есть личный номер телефона менеджера по подключениям полученный непосредственно из офиса самой компании. Поэтому никакого перехвата быть не должно. Сейчас я все выясню раз и навсегда! Уж настоящий сотрудник компании скажет, что это действительно были мошенники, а их компания работает в строгом соответствии с законодательством нашей страны. И мы наконец-то подключим какого-то счастливчика по улице N к домашнему интернету.

«Лариса Ивановна, здравствуйте! Я хочу подключить домашний интернет вашей компании»

«Замечательно! Назовите адрес»

«Улица N»

«Я вижу много закрытых заявок от вас»

«Не подскажете причину?»

«Конечно. «Слишком дорого». Вы передумали и согласны с суммой?»

«Странная причина. Цена меня устраивает. Меня не устраивали условия подключения. С меня требовали оплату здесь и сейчас до заключения договора»

«Все правильно. Мы составляем заявку, потом вы оплачиваете, потом мы определяемся с датой, когда мастер сможет к вам прийти»

«Но так не правильно. На каком основании мне вам услугу оплачивать? Основание это прописывается в договоре»

«Я работаю в этой компании уже более 15 лет. Как вы можете мне не доверять? Вы будете оплачивать? Если будете, то я сейчас вам вышлю счет, который вы оплатите, и мы продолжим наш разговор»

«Хорошо, Лариса Ивановна, только сначала скажите, где это условие написано на вашем сайте, или же в каком пункте публичной оферты?»

«На сайте этого нет, и в публичной оферте этого пункта также нет. Это наш внутренний регламент. И ознакомиться с ним вы не можете»

«По какой причине?»

«По причине того, что это внутренний регламент нашей компании. Так вы будете оплачивать или нет?»

«Как я могу оплачивать вам услугу без договора? Получается, что на чистом доверии?»

«Да, получается на чистом доверии. Что вас не устраивает? Вам нужен интернет – платите на наших условиях. Не будете платить – будете без интернета»

«А как насчет договора? Мастер привезет его? Я смогу с ним ознакомиться?»

«Договор у нас только в электронном виде. Он будет вам доступен после оплаты и подключения. Сейчас вы не можете ознакомиться с ним»

«Как-то все очень сложно. У меня голова идет кругом. Давайте встретимся с вами в вашем офисе. Вам когда будет удобно?»

«Никаких встреч в офисе!»

От этого восклицания мы с напарником подпрыгнули на месте.

«Все оформления только по телефону. Так вы будете оплачивать? Мне выслать вам номер счета?»

«Скажите, по какой причине вы ввели такие правила?»

«Потому что программа у нас такая. Мастер не увидит вашей заявки, если ваш баланс в минусе»

«Только из-за этой программы?»

«Также у нас было множество случаев, когда люди подключались, а потом отказывались платить. Ну, так что?»

«Простите за отнятое время, Лариса Ивановна. Мне такие условия не подходят»
«Это ваше желание. До свидания»

«А вы не хотите предложить мне сим-карту компании-партнера?»

«Что?»

«Нет. Ничего. Всего доброго, Лариса Ивановна»

Усталость этого дня навалилась на меня всей тяжестью понедельника. Разговор с официальным представителем интернет-провайдера окончательно выбил меня из колеи.

Полицейские постоянно предупреждают население:

«Чтобы не стать жертвой мошенников – НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ УСЛУГУ АВАНСОМ И БЕЗ ДОГОВОРА. Также перезвоните по официальному номеру организации»

Что же, остается обратиться к властям и пролить свет на это темное дело. Поставить их в известность о том, что делает отдельно взятая компания на отдельно взятой улице и районе. Они должны оперативно отреагировать на такое наглое нарушение закона!

Будьте в курсе событий. Следите за новостями.

13.07.2026