Репортаж 3 заключительный

Мое обращение полетело в нужные органы. Подкрепив его выдержками из Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителя» такими железобетонными аргументами, что чиновники вскочат с кресел и тут же вызовут провайдера на ковёр. Провайдер в ужасе перекрестится и покается: «Нелёгкая попутала! Всё исправим, будем жить по закону – честное слово!» Либо как обычно перенаправить обращение в соответствующие ведомства, ставя на контроль проблему.

Кликну. А в ответ – тишина. Снова… Ответ пришлось ждать несколько дней. О, а вот и долгожданная депеша. Сообщение от чиновников содержало до боли знакомый текст: «Мы внимательно рассмотрели ваше обращение. И разделяем ваше беспокойство. И… в этой ситуации… ну… мы, это самое… наши полномочия… всё, окончены. Обращайтесь по другому адресу. Коллеги работают так же, как мы». Я сдунул пыль с этого сообщения. Очередная отписка. Чиновник быстренько ретировался.

Затем я написал главе региона под постом об успешном выступлении гимнасток на мировых соревнованиях в городе Ж. И стал ждать. Через пару дней проверил. Под моим сообщением лишь пара комментариев. И не от главы, а от двух переживающих за меня горожан. А через день мое обращение просто испарилось. Испарилось быстрее, чем слава местных чемпионок.

Так, о чем же беспокоились мои земляки? Один из них выдал самое простое решение проблемы: «Переезжай на соседнюю улицу и интернет сам собой появится. Или что, религия не позволяет?!» Интересный вариант, я обязательно об этом подумаю. Но у меня же есть еще один комментарий. Что же написано там?

Второй с размаху окрестил улицу трущобами, притоном и помойкой. Трущобы?! Я мысленно вернулся на проблемную улицу. Частный сектор. Ровный асфальт, ухоженные домики, огромные грозди роз с ароматными бутонами свисают на заборах, ухоженные газоны, клумбы с цветами… У некоторых ворот – дорогие иномарки. Трущобы…
 
В городе высотки растут, как грибы после дождя, и для их жильцов маленький балкон с парой ящиков петуний был уже «своим садом». Им хватает панорамного дорогого окна и балкона с видом на соседнюю высотку, чтобы чувствовать себя выше тех, у кого есть свой собственный дом, сад и тишина. Они гордятся своими дорогими квадратными метрами, считая это настоящим достатком – а дом с садом, где можно поставить шезлонг, посадить яблоню и даже сделать бассейн в городской черте, уже считается признаком нищеты. Но возможно я ошибаюсь и это написал тот, кто живет в простой обычной квартире с отвалившимися обоями.

И самое странное было не в отписке, а в том, что люди сами допускают такое обращение с собой. Будто привыкли, что их голос можно просто проигнорировать. А того, кто громко говорит о том, что они теряют свои права – высмеивают и затыкают ему рот.

Я замер, уставившись в экран. Мысли крутились в голове: система словно ставит себе задачу не допустить ни одной жалобы, которая нарушила привычный ход вещей. Чтобы поток обращений не прорвал плотину бюрократической инерции, не запустил процесс хаоса в этом упорядоченном мире стабильности. А граждане тем временем продолжали бы верить в чудеса, которые готовит им эта интересная и непредсказуемая жизнь.

Размышления мои прервал внезапный звонок. Телефон зазвонил так резко, что я невольно вздрогнул. Машинально ответил на звонок, возвращаясь в суровую реальность. Спокойный мужской голос убаюкивал и успокаивал: «Здравствуйте, вы готовы принять мастера 13 июля?»

Я не ожидал такого поворота событий и согласился, пусть приходит в любое время. И уже когда оператор собирался завершить вызов, я спросил: «Молодой человек, вы из какой компании?», на что мне был ответ: «Enter». Я хотел ещё что то уточнить, но в трубке раздались гудки.

Я снова погрузился в раздумья. Что это только что было? Как они увидели мою якобы удалённую, затёртую до дыр и потрёпанную заявку? Ещё более странный вопрос: как мастер увидел эту несуществующую заявку в моём несуществующем личном кабинете и даже умудрился назначить встречу?

Мои мысли прервало поступившее СМС. Я открыл его: «Мастер придёт в назначенное место, в назначенный час. Оплатите услугу в приложении, для этого перейдите по ссылке. Вот цифры договора. Вот абра кадабра пароль».
Действительно, здравствуйте. Я даже не заметил, как был втянут в абсурдную реальность компании «Enter».
 
Ситуация выглядит как недобросовестное отношение со стороны компании: отказ в заключении договора при одновременном требовании оплаты, а также замкнутый круг обращений в разные инстанции – будто специально запущенная "карусель", где каждое обращение возвращает тебя на стартовую точку. От этого устаёшь не от сложности правил, а от ощущения, что твою проблему не хотят решать, пока у тебя не кончится терпение.

Когда-то мы жили в стране, где личное пространство было не просто удобством, а чем-то важным: каждый человек считался уникальным, с собственным внутренним миром, и его права были не пустым словом, а тем, что ревностно защищал закон.
А теперь всё это рассыпается, как хрусталь, на мелкие острые осколки.

Мы перестаём быть теми самыми людьми, которые вправе решать. Наша жизнь теряет цену. Как так вышло, что мы постепенно становимся безмолвной, бесправной массой?
Что заставляет нас не поднимать головы? И капля за каплей выдавливает из нас то, что делало нас людьми – с готовностью бороться за свои права и требовать справедливости.

И стоит ли сейчас просто сдаться, покорно принять все это, думая, что подобные условия компаний, захвативших монополию на отдельных улицах (пока что улицах) облегчат нам жизнь, а на деле не потеряем ли мы окончательно свой голос и гражданские права?

Неожиданно для себя тихо запел песню ОСП-Студии: «Вот сижу размышляю, до меня вдруг дошло: если разум остался, то что же ушло?»…