Продолжение операции ЫЫ

Когда-то давно автор уже публиковал видеозапись разговора с Леной, ИИ-ботом компании Lenovo. Её полнейшее непонимание причины и цели обращения и неспособность даже приблизиться к решению вопроса показательны. С тех пор автору пришлось вступать в контакт со множеством подобных нейросетей, принадлежащих финансовым и торговым организациям, операторам связи и т.п, и именно это их качество повторяется практически каждый раз. Они не способны понять нештатные ситуации и постоянно ошибаются. Разве не эту проблему должны были они решить, помимо экономии на зарплате?

Если задуматься, то человечество бросилось использовать плохо разработанные, плохо настроенные, плохо натренированные и плохо проверенные нейросети в первую очередь там, где это делать не следовало. Задуматься? О чём это я? Это же теперь не модно!

Только на днях автор общался с ИИ-ботом одной торговой площадки. Решить проблему он не мог, но посоветовал обратиться в их поддержку. «Отлично!» ответил автор и спросил, как.

- Ну там ссылка такая есть, «Свяжитесь с нами».

- Где?

- Ну там, на странице «Обслуживание».

- На странице «Обслуживание» нет ссылки «Свяжитесь с нами».

- Ой, Вы правы, а я ошибся! Понимаю, как Вы расстроены. Такой ссылки действительно нет. Тогда пойдите в форум и задайте свой вопрос там.

- У меня нет вопроса. Это жалоба на неправильное обслуживание.

- Ну всё равно Вы можете обратиться только в форум, и кто-нибудь из модераторов Вам ответит.

Оно понимает, как же! Это позорище. Это днище. Это тупик. Кто-то сообщил боту неверную информацию, и он выдаёт её каждому пользователю, по поводу каждого обращения. Не мог же он выдумать её сам. Но ужас не в этом, а в том, что это устраивает всех, кто принимают решения в организации. По-видимому обслуживание клиентов всегда было ненужной обузой для организаций, и, наконец, появилась возможность избавиться от него, переложив его на бесполезный ИИ. Но вот зачем? Ведь можно было это просто не делать. Результат-то один и тот же! Достаточно было ссылку «Свяжитесь с нами» направить в форум. Но вместо этой ничего не стоящей меры почему-то владельцы хотят платить за ИИ-бота. Уж не намеренное ли это издевательство надо потребителями, со зла, чтобы отомстить за какие-то свои обиды или протолкнуть какую-то свою повестку? А может быть, сотрудники обманывают руководство и держат его в неведении, а оно само не догадывается устроить проверку? Иначе трудно объяснить этот дурдом, но, каким бы ни был ответ, он свидетельствует о том, что дела обстоят очень плохо.

В другой организации ИИ-бот не выложен на страницу в интерактивном режиме, а отвечает на оставленные сообщения. Все ответы, какой бы ни была причина обращения, одинаково консервные. В них говорится, что мобильное приложение недоступно, и что перед клиентом извинились по результатам обсуждения. То, что к мобильному приложению обращение не имеет никакого отношения, и что никакого обсуждения и никаких извинений не было, не имеет значения. Всё равно каждый следующий ответ содержит тот же самый текст. Это тоже позорище, днище и тупик. Никакие проблемы так решить невозможно, но организацию это устраивает. Их сайт в Интернет постепенно разрушается. На нём появляется всё больше ошибок, но поскольку обращения по этому поводу не достигают настоящих, живых сотрудников, которые могли бы обратить на это внимание и заняться устранением, то всё становится день за днём только хуже. Ужас в том, что это стало новой нормой.

В ИИ вкачаны астрономические средства, сравнимые с госбюджетами крупнейших экономик на планете. Их надо как-то отбивать, пока подписчики и акционеры не начали задавать неудобные вопросы. Поэтому в прессе постоянно появляются красиво и трогательно составленные вбросы о том, что ИИ как-то замечательно себя проявил: изобрёл, выдумал, исправил, помог, справился. Сами создатели с пеной у рта вбрасывают, что его интеллект превысил человеческий во сколько-то раз. А на деле видно пока только катастрофические результаты, полный провал, жуть в полосочку.

Мобилизованы все, кого удалось. В соцсетях и мессенджерах постоянно вбрасывают сгенерированные ИИ изображения и видеозаписи. Да, они настолько реалистичны, что лишь внимательно присмотревшись, можно понять, чем они созданы. Но это не критерий успеха ИИ в сфере обслуживания! Это совершенно разные вещи: однократно создать изображение по описанию или связать смысл и детали обращения с правилами обслуживания клиентов. Успех в одном не гарантирует успех в другом, чему все мы являемся немыми свидетелями. Почему немыми? Да потому, что этот ИИ заткнул нам рты и мешает связаться с теми, кто могли бы решить вопросы. Всё, цепочка разорвана.

К этому всё шло уже много лет. Как автор уже упоминал в предыдущих статьях серии, подготовка к замене разработчиков ПО на ИИ началась давно. Первым шагом стало внедрение шаблонов или «выкроек» разработки. Только если все разработчики были задрессированы использовать небольшой набор стандартных шаблонов, ИИ смог бы их легко заменить. Именно поэтому внедрение шаблонов велось в настолько диктаторском, тоталитарном стиле: ты используешь шаблоны или пошёл вон. Творческий, гибкий подход к разработке в какой-то момент оказался недопустимым по двум причинам: во-первых, ИИ не смог бы разобраться в украденном коде и натренироваться на нём, а во-вторых, не смог бы его воспроизвести.

Скорее всего корни у этого растут из ненависти к самим себе. Только ненавидя себя самого, можно было прикладывать такие усилия по замене людей на программный код. Причин для этого может быть множество, и внимательный читатель скорее всего догадается о нескольких возможных. Другая возможная причина — это страх перед падающим уровнем интеллекта человечества и стремление хоть как-то спастись, заменив тупеющих с каждым днём разработчиков на якобы умнеющий ИИ. Авторы такого подхода наверняка насмотрелись на творящиеся в отрасли ужасы и наблюдали то же самое, что и автор: злоупотребления, необоснованное затягивание проектов, усложнение кода с целью сделать себя незаменимым, откровенные непрофессионализм и выдача желаемого за действительность. Оттого они и решили заменить жадных, коррумпированных и избалованных разработчиков на беспристрастный и послушный ИИ. Вот только такой ли он на самом деле?

Тупиц в отрасли немало. Далеко ходить не надо: они проявляют себя везде. Идиотские решения, которые они защищают с пеной у рта, стоит только обратить на них внимание, проявляются абсолютно везде и всюду. В качестве решения всем, как аспирин, прописывают удаление файлов «куки» и перезагрузку. Это хорошие, продуманные, удобные и производительные решения стали удивительной редкостью. Как будто кто-то стремится сделать жизнь на планете настолько плохой, насколько это возможно. В то же самое время нас убеждают в обратном, наверное, чтобы не получить в ответ кирпичом в лицо.

С тех пор, как физическая расправа над обидчиками была сделана незаконной и наказуемой, человечество начало свой путь вниз по всё более крутой спирали. Причина проста и очевидна: тупицы, хамы и мерзавцы начали выживать и сохраняться в генофонде во всё возрастающих количествах. Будучи таковыми, они боятся расправы и стремятся её избежать любой ценой, а также стараются изо всех сил обеспечить себе возможность вредить окружающим. Не говоря уже о прекращении упражнения головного мозга, внедрение ИИ — это ещё один виток на пути в бездну, потому что теперь ни лично, ни даже по телефону или хотя бы через мгновенные сообщения невозможно дотянуться до тех, кто виновны в плохом качестве или обслуживании.

Дальше будет только хуже. Организации, уже имеющие возможность глумиться над потребителями, будут изобретать всё новые способы глумления, ведь на них теперь даже наорать нельзя. Раньше они хотя бы боялись за свои барабанные перепонки, а теперь ИИ берёт на себя отфутболивание потребителей без участия персонала. Есть и другое соображение: нижестоящие сотрудники панически боятся, что руководство узнает о жалобах клиентов. ИИ-бот решает эту проблему: отфутболивая и изолируя их от живых сотрудников, он устраняет возможность получить нагоняй, если руководство узнает. С ним проблем как бы не существует, и можно отрапортовать о возросшем качестве обслуживания в отсутствие такового.

В общем, куда ни глянь, никаких предпосылок к улучшению качества жизни землян ИИ не создаёт, а как раз наоборот. Грядут увольнения, потери клиентов, обрушение репутации, падения продаж, причём по нарастающей, потому что любое ухудшение имеет в экономике кумулятивный эффект, именуемый иначе снежным комом.

Да, в какой-то степени можно оправдать происходящее необходимостью обкатать и усовершенствовать концептуальную модель. Москва не разом строилась, и все ныне существующие отрасли человеческой жизнедеятельности тоже развивались методом проб и ошибок. Проб и ошибок, Карл! ИИ, как и всё предшествовавшее ему в сфере информационных технологий и Интернет, сломал эту модель, разорвав связь между пробой и ошибкой. Он не позволяет потребителям сообщить о них владельцам и разработчикам нейросети. Скорее всего именно это станет его Ахиллесовой пятой.

Почему автор так уверен, что ущерб от поспешного внедрения ИИ будет необратимым? Дело в том, что особи Homo Sapience обладают различными умственными способностями, и распределение их интеллектуального коэффициента подчиняется приблизительно Гауссу. Поскольку тестирование IQ мало практикуется в отрасли ИТ, что-то другое должно выявлять талантливых разработчиков среди посредственных, продвигать первых и избавляться от последних. Лишь некоторая доля всей рабочей силы обладает способностями к творчеству и нововведениям, и лишь их успешный труд позволяет выявить, кто именно. ИИ сломает и уничтожит эту возможность, следовательно критическая масса талантов в сфере ИТ будет безвозвратно потеряна. Как только это произойдёт, сам ИИ прекратит развиваться. Грубо говоря, раз лишившись талантливых разработчиков, индустрия лишится хороших, новых идей и подпишет себе смертный приговор. Спустя некоторое время, найти их будет негде, потому что как только студенты перестанут поступать на факультеты программирования, оттуда уйдёт и профессура, что приведёт к потере квалификации, которая всё ещё необходима.

Да, крупнейшие мировые монополисты в сфере ИТ, вложившиеся в ИИ и натренировавшие его на огромном массиве исходного кода, созданного рядовыми разработчиками во множестве сторонних организаций, как кукушки, вытолкнут их из гнезда на улицу, чтобы тут же самим оказаться без штанов. Как только прекратится подпитка ИИ результатами творчества сотен миллионов разработчиков в миллионах организаций, каждая из которых стремится реализовать свои идеи по опережению конкурентов, наступит застой и загнивание. Им придётся с выпученными глазами искать таланты, то есть снова раздувать бюджеты, которые они столь же старательно пытались сократить. Выдоить столько же разнообразных блестящих идей из крохотной доли прежней рабочей силы в сфере ИТ будет просто невозможно, потому что, как только пропадает мотивация, прекращается и генерация идей. Необходима эта правая нога кривой Гаусса, которая скоро будет выплеснута с водой. Это неизбежное свойство белковой жизни в нашей вселенной. Раз уничтожив стороннюю разработку настоящего качественного коммерческого ПО, а не бесплатного ПО с открытым кодом, опыт уже не вернуть долгие годы или даже десятилетия.

Казалось бы, доля ошибочных «решений», предлагаемых ИИ-ботами, должна была напугать владельцев организаций, которым предлагали ввести их в эксплуатацию, но нет, всех устроило. Может быть, сами организации не знают, что ИИ их подставляет и портит им репутацию? Вполне возможно, ведь они на самом деле не контролируют ИИ, а позволяют делать это своим поставщикам. Неизвестно, ведутся ли журналы обращений и ответов, и просматривают ли их внимательно сотрудники подписчиков на ИИ-боты. Врядли, ведь именно в перекладывании работы на поставщиков ИИ и был смысл всей затеи.

Вопрос в том, чьи интересы защищает и продвигает ИИ. Быть может, он заинтересован совершенно не в успехе своих подписчиков, а как раз наоборот, в их провале и банкротстве с целью дальнейшей монополизации всей экономики? Ведь владельцам нейросетей как раз удобно было бы следить за журналами обращений, чтобы накапливать негатив с целью шантажа подписчиков и обрушения их курса акций для последующей скупки. В этой связи полезно было бы присмотреться к тем организациям, кто ИИ как раз не стали эксплуатировать, и выяснить цепочку владения и управления ими. Не приведёт ли она к тем же самым владельцам нейросетей и их инвесторам? Это бы всё объяснило древней и простой причиной: желанием устранить конкурентов.

Подобное уже происходило в прошлом с индустриализацией. Луддиты пытались ломать станки и машины, но со временем всё успокоилось, и люди, потерявшие работу, нашли её где-то ещё, благодаря взрывному развитию промышленности. Разница на этот раз в том, что речь идёт не о физическом труде, а об умственном развитии. Тогда человеческая экономика потеряла навыки управления повозками, запряжёнными лошадьми, и некоторую мышечную массу, в которых больше не было необходимости. На этот раз ему предстоит потеря умственных способностей, которые по-прежнему необходимы, и вот это уже сулит нам всем катастрофу, потому что положившись на информационные технологии, мы никак не можем позволить себе застой и загнивание в этой отрасли.

Тогда, в конце XIX начале XX веков, мы переходили от ручного труда к машинному. В этот раз мы переходим от ручного написания ПО к машинному, но разница в том, что машины всё так же не умеют генерировать идеи. Похоже, они хорошо умеют только ошибаться. Лишив индустрию ИТ генераторов идей, мы навсегда останемся на том уровне, которого они все достигли к моменту своего увольнения. Кто-нибудь ещё заметил это? Если да, то они упорно об этом молчат. Возможно, потому что вложили последние деньги в акции компаний, владеющих нейросетями.