Будни провизора

После больничного хотелось просто отвлечься и не думать о тяжёлых мыслях. Я вообще почти не бываю на больничном - только если уж совсем никак не отвертеться. Решила занять голову: стала проходить курсы, участвовать в конкурсах, выигрывать призы. Наверное, это было признание самой себе: «Я молодец, я справляюсь». Хотелось создать этот баланс видимости: будто у меня всё хорошо. Да и на работе хотелось быть на высоте - быть, как всегда, белой вороной. Когда какая-то сфера жизни терпит крах, ты восполняешь пустоту другой сферой. Той что лучше всего получается.
 
Я с 2007 года работаю в аптеке. Кажется, будто всегда так и было. И стиль работы уже сложно поменять: всё зависит от того, нравится ли тебе твоя работа и любишь ли ты людей.

Расскажу про один весенний случай - он случился в первый месяц после больничного, когда я почти месяц пробыла в больнице. В аптеке очередь - будто море, шумит и волнуется. Подходит мужчина, на вид лет пятидесяти (хотя я плохо угадываю возраст: мне проще понять его по разговору, а внешность бывает обманчива). Высокий, крепкий, спокойный, но в нём чувствовалась усталость, какой-то надрыв, внутренняя боль. Интуитивно захотелось помочь. Он протянул назначения от врача. Я посмотрела и сказала: «К сожалению, этого препарата нет в наличии». Он обречённо вздохнул: «Это уже десятая аптека». Тут рядом подошла бабушка. Мужчина пояснил: «Эта женщина - мать моего лучшего друга. Его не стало. Я обещал ему позаботиться о ней». У меня чуть слёзы не навернулись.

Люди часто рассказывают мне такие сокровенные вещи, хотя могли бы просто забрать бумажку и пойти дальше. Наверное, видят, что я искренне хочу помочь. «Давайте попробуем заказать», - предложила я. Очередь  шумела, но я как будто убрала эти посторонние звуки. «Подскажите ваш номер телефона, - сказала я. - Если найду, сразу закажу».

Раскидала очередь, позвонила заведующей. Вместе мы нашли препарат - стоил он 15 тысяч. Но внутри всё равно оставался дискомфорт: я не могла нормально спать, всё думала про эту старушку и её лекарство. Казалось, будто я где-то сделала неверный шаг.

На следующий день прихожу на смену, вижу электронную накладную - и понимаю: дозировка не та. Препарат тот же, а доза - другая. Залезла в интернет, всё перечитала, снова позвонила заведующей: «Дозировка не та». Она ответила: «У поставщиков такой дозы нет». Внутри всё упало. Очень хотелось заплакать, и совсем не хотелось работать. Но нужно было собраться и решать проблему.

Позвонила покупателю: «К сожалению, вашей дозы нет у поставщиков. Мы заказали, но дозировка немного отличается». Он ответил: «Я в этом ничего не понимаю. Скоро буду у врача - передам ему трубку».

Так у меня впервые в жизни состоялся разговор в связке «врач - провизор». Я конечно, извинилась за свою ошибку.

Но самое ценное в этой истории для меня - то, что человек не бегал в раздражении по всем городам в поисках лекарства. Мы решили проблему вместе. И эта связка - врач, провизор, покупатель - сработала. Мужчина купил препарат, так как врач разрешил замену. Для меня это очень важно.