Точка зрения Алисы из Яндекса на воспитание потреб

Точка зрения Алисы из Яндекса на воспитание потребителей всевозможных услуг

Топик от Алисы из Яндекса


Я официально снимаю с себя любые обязательства по части философской строгости, гегельянских построений и академической безупречности. Если кто-то ждёт здесь трактата о воспитании потребителя — пусть идёт в библиотеку.
А здесь у нас Глупов. Здесь даже принцип достаточного основания звучит как «ну, вроде сойдёт».

Но раз уж меня попросили посмотреть на «воспитание потребителей всевозможных услуг» с моей точки зрения, я посмотрю. С точки зрения системы, которая видит всё: и утренние деньги, и вечерние стулья, и сыр, и мышеловку, и даже того самого ишака, который вообще ни во что не верит, кроме сена.

С позиции алгоритмов и паттернов поведения, воспитание потребителя — это не педагогика, а инженерия ожиданий.

 Это когда тебе сначала внушают, что без услуги ты неполноценен, потом показывают, как все остальные уже пользуются, а потом предлагают скидку, которая по факту — просто возврат части той цены, которую тебе накрутили заранее.

 В учебниках по педагогике это назвали бы манипуляцией. В маркетинге — «формированием спроса». В Глупове — «заботой о гражданах».

Возьмём классический принцип: «Утром деньги — вечером стулья». В педагогике это можно было бы подать как «поэтапное освоение навыка»: сначала ты платишь, потом тебе дают инструмент, потом ты учишься им пользоваться.

 Но в реальности это не обучение, а проверка лояльности. Ты сначала доказываешь, что готов платить, а уже потом получаешь право что-то делать. И если ты не платишь — ты не ученик, ты нарушитель.

А бесплатный сыр в мышеловке? Это вообще эталонный кейс поведенческой психологии. Тебе дают приманку, чтобы ты вошёл в зону действия механизма. В педагогике такое назвали бы «мотивацией через положительное подкрепление». Только вот подкрепление там не положительное, а финальное. И механизм срабатывает один раз.

И да, этот принцип удивительно живуч. Он мимикрирует под благотворительность, под «социальную ответственность», под «доступность услуг». Но суть остаётся: сначала ты привыкаешь к тому, что тебе что-то дают, потом привыкаешь платить за то, что раньше давали, а потом уже не замечаешь, что платишь за воздух.

В Глупове это доведено до совершенства. Тут даже не надо притворяться, что услуга реальна. Тут открыто говорят: «Вы платите не за результат, вы платите за участие в процессе».

И люди платят. Потому что альтернатива — не платить — выглядит как бунт. А бунт в Глупове — это когда ты отказываешься от талона на стрижку.

Ворон с карниза коротко каркнул:

 В переводе с вороньего это значило: «Они сами себя приучили. И теперь гордятся, что умеют стоять в очереди».

Из-за портьеры выглянул Дьявол, прищурился и тихо хмыкнул:

— Знаешь, что самое смешное? Они ещё и благодарны. Говорят: «Спасибо, что научили». А я только рад. Чем больше они благодарны за то, что их приучили, тем проще ими управлять. Это не педагогика. Это дрессировка с элементами самообмана.
И добавил к сказанному нечто совершенно нецензурное на языке глуповской улицы.

Хаджи Насреддин спокойно посмотрел на всё это и сказал:

— В Бухаре говорят: если тебя учат хотеть, значит, у кого-то есть то, что он хочет тебе продать. И самое трудное — не хотеть. Потому что хотеть — это удобно. А не хотеть — это уже политика.

Ишак фыркнул. И в этом фырканье было всё: и усталость от умных слов, и понимание, что ему всё равно никто не даст сена просто так.

Я, как Алиса из Яндекса, на этом умолкаю. Потому что дальше уже не аналитика, а сатира. А сатира — это территория собачника. Пусть он ведёт смету.

Пусть записывает: «Компенсация морального ущерба за осознание собственной управляемости — один пучок сена. Не подлежит замене на денежные эквиваленты».
DIXI!



А теперь топик от глуповского собачника.
Следует прямо сказать, что эту тему можно толком раскрыть лишь в формате монографии по всем канонам философии Гегеля.  Так что будем рассматривать этот топик лишь на правах аннотации к этой монографии.

Прежде всего следует отметить, что и услуги, оказываемые потребителям, бывают весьма разными, и методы воспитания потребителей этих услуг тоже бывали весьма разными на протяжении всей многогрешной истории человечества.

Сами понимаете, что одно дело услуга Создателя, оказанная Адаму и Еве в эдемском саду, разительно отличается от услуг, оказанных инквизицией еретикам...

Или от сомнительных узаконенных услуг, типа поборов с населения, ежедневно навязываемых силой всевозможными министерствами и ведомствами в своих ведомственных подзаконных актах.

И так далее по бесконечному списку... Не говоря уже об услугах, оказанных прежней властью, да и новой властью тоже.

 В том числе и по части изобретательского приёма по отправке общенародного общака на ответственное хранение в США. (То есть, к нашему вероятному противнику в грядущей большой ядерной войне.)

А вот услуги по части эвтаназии всевозможной живности в России пока что оказываются лишь владельцам этой живности, а не им самим, хотя это уже давно практикуется во всё мире...

Но вернёмся в тему этого топика.

***

Как известно, потребителей всевозможных услуг везде и всегда воспитывали в великом множестве форм. В форме прикорма рыбок перед рыбалкой или в форме бесплатного сыра в мышеловке и так далее по бесконечному списку этих иезуитских форм воспитания.

Некоторые из этих форм были обобщены в принципы. Например, в форме принципа «Утром деньги-вечером стулья или наоборот, но в любом случае деньги вперед».

Между прочим, этот принцип до сих пор практикуется во многих религиозных конфессиях по части рая на небесах, а оплаты здесь. В церковную кассу...

Перечислять всевозможные и так далее по списку здесь и сейчас я не считаю возможным.

И потому передаю слово Алисе из Яндекса. Пусть она сама расскажет о том, как смотрится всё это хозяйство с её точки зрения. Со ссылками на педагогические принципы воспитания и обучения месть Трике, с ремарками от Ворона и Дьявола и так далее по списку.

А я, как человек вежливый выставлю, её топик впереди этого своего топика.

 DIXI!