День ги взяли, а товары не доставили

Мне понадобилось сделать доставку товаров на дом, поэтому выбрал приложение купер, магазин Ашан, правда там почти всё дороже, чем в других магазинах того же Купера, но выбрал именно Ашан потому что там были товары, которых нет в других магазинах, а, к примеру, на Озоне продаются дороже.
К 16:00 я оформил заказ. Купер как раз предлагал промокод на 300 руб при покупке от 2.000 руб, я набрал на эту сумму, стоимость заказа увеличилась из-за сборки (89 руб) и сервисного сбора (69 руб). Если заказать доставку прямо сейчас,  то ещё сама доставка стоила бы 199 руб, плюс 69 и 89 р, я выбрал бесплатную доставку, итого 158 руб за сборку и сервисный сбор, применил промокод 300 руб, который покрыл собственно сборку и сервисный сбор, да ещё дал выгоду в 142 руб.
К счастью всё было в наличии, поэтому сборщица собрала все, что я выбрал, я даже удалил из корзины озона эти товары, ведь их вот вот должны были привезти из Ашана, до 22.00, но привезли где-то в 20:30, удобно то, что можно отслеживать примерное местонахождение курьера на карте, тем более система предупреждает когда курьер уже едет к нам, надо только обновлять страницу, правда всё это отображается с опозданием, но тем не менее. Неудобно то, что курьер не звонит и не предупреждает, что уже направляется к клиенту.
Курьеры, понятное дело, не ждут пока клиент разберёт пакеты, отдали и тут же уехали. Нет такого чтобы курьеры говорили «Давайте проверим комплектацию и целостность заказа».
Стали разбирать пакет, и не досчитались семи товаров. Редко, но такое случается в абсолютно всех магазинах с доставкой на дом, в оффлайн магазинах тоже полно косяков, бывает, что пробивают не тот товар, который взял, количественно больше, а чаще всего по другой цене.
Ситуация неприятная, потому что деньги-то взяли, а товара нет, к тому же я сделал заказ в Ашане именно из-за них и как нарочно их то и не привезли. К сожалению, в нашем районе нет Ашана, а вокруг дома магазинов мало и все они скверные, все до одного.
Звоним тут же курьеру, пока он не уехал, выглянув в окно увидели, что он уже давно уехал, а звонок сбрасывает, позвонили ещё раз, опять сбрасывает. Позже еще раз. Ожидали, что он перезвонит, но никакой реакции, тогда написали ему сообщение где объяснили ситуацию. Он развозил заказы на легковом автомобиле и впотьмах мог не заметить маленький пакетик рядом с большим. От него требовалось только лишь остановиться, проверить багажник и салон, в случае обнаружения этого пакетика вернуться и доставить. Забегая наперёд скажу, что курьер повёл себя как-то странно, он вообще не стал реагировать ни на звонки, ни на сообщения. Зато система тут же предложила оставить чаевые курьеру и сборщице.
Тем временем водитель все больше отдалялся от нашего дома и возвращаться уже будет неохота, лишняя трата времени, клиентов много, да и домой ему хочется пораньше вернуться.
Пришлось обращаться с данной проблемой в чат Купера. Там приходится общаться с ботом, при необходимости подключается оператор. Мы написали, что не все товары доставлены и попросили связаться с курьером, с их сотрудником, чтобы тот довёз нам недостающий пакет, это было в 20:45, на это бот ответил «Сейчас подключится оператор и поможет решить вопрос»
Обычно оператор подключается в течение нескольких минут, а тут 10 минут прошло- тишина, в 21:23 ещё раз пишу, время-то уже упущено, и только почти спустя час вышла на связь оператор, которая, забегая вперёд, не решила нашу проблему.
Вместо того, чтобы заниматься своими текущими делами мне пришлось тратить время, дежуря возле компьютера, чтобы оперативно ответить на вопросы оператора. Я знал, что можно оформить заявку на возврат, просто указав какие товары не привезли и потом получить за это деньги, но мне нужны были эти товары сегодня, к тому же я уже проверил этот вариант, система почему-то собиралась вернуть гораздо меньше денег, чем стоят эти недовезённые товары…
Оператор: «Спасибо за ожидание. Вижу, что от момента вашего обращения до назначения оператора прошло очень много времени, мне очень жаль, это произошло в связи с большой нагрузкой на сервис. Простите, что не пришли на помощь раньше. Уже занимаюсь вашим вопросом, пару минут, пожалуйста».
5 минут спустя оператор просто предложила сделать заявку на возврат, которую я мог сделать и час назад, без нее, не потратив час на ожидание, но не стал делать потому что Купер тогда вернул бы меньше денег, чем я заплатил за недостающие товары, и как я уже говорил, мне нужны были сами товары. От неё требовалось просто связаться с водителем, выяснить где наш пакет, в случае если у него нет пакета связаться со сборщицей заказа в магазине, при необходимости посмотреть по камерам куда делись пакеты, дать нам ответ хотя бы что произошло, потому что они очень заинтриговали, и привести наконец этот пакет нам.
Оператор: «Благодарю вас за ожидание, приношу свои искренние извинения за то, что привезли не все товары из вашего заказа.
Я сейчас направлю в чат вам ссылку для заполнения заявки на возврат за товары.
При заполнении полей заявки выберите актуальную информацию, подходящую под ваш случай.
Как только заполните заявку, подключится оператор и поможет вам! Я выйду из чата, всего вам доброго, до свидания!»
В итоге, нужные нам товары так и не были доставлены, я потратил время, нервы, силы, испортили мне настроение, так ещё и аннулировали промокод, потому что заказ в итоге получился меньше 2.000, то есть меня наказали со всех сторон, и товары не привезли, и настроение испортили, и время отняли, и промокод забрали, и доставку сделали за мой счет. В Ашане через Купер и так всё дорого, я бы не стал там делать заказ, только при условии промокода и наличия семи товаров, которых нет в других магазинах.
На каком этапе и по какой причине наш пакет не был доставлен мы так и не узнали, никто не счёл нужным нас уведомить, никакой компенсации, сообщили, что направили промокод в 250 руб, правда умолчали, что мои же деньги перевели в этот промокод, то есть мне вернут меньше, чем стоили недоставлены товары, а разницу превратили в промокод на следующую покупку, но из-за дороговизны доставки, сервисного сбора и сборки этот промокод не дает никакой выгоды, потому что лишь покрывает стоимость доставки, и то не всегда, доставка может стоить и 380 р и 450 р. и больше.
Мы со своей стороны все условия выполнили, набрали корзину на сумму, превышающую 2.000 для применения промокода, более того все товары были в наличии в магазине, а за из-за их косяка, наказали почему-то нас. Очень странный подход к решению вопросов, которые в принципе ими не решаются, потому что им некогда, потому что клиентов много, завал, однако выяснить причину таких проколов не мешало бы чтобы разобраться в сути проблемы и не повторять в дальнейшем.
26.1.26