310826. Как повысить доверие к обратной связи?

31.08.26. Как повысить доверие к системе обратной связи?

Уважаемый Сергей Валерьевич!

Я являюсь равным консультантом с диагнозом биполярное аффективное расстройство и занимаюсь поддержкой людей, находящихся в уязвимом положении. В последнее время дестабилизирующий информационный фон в социальных сетях особенно сильно влияет на эмоциональное состояние людей с психическими расстройствами и пограничными состояниями и другие уязвимые группы населения, а также на их близких. Это очень затрудняет их социальную адаптацию. Прозрачность и предсказуемость процедур взаимодействия с органами власти в таких условиях становится особенно важной.

В настоящее время граждане часто направляют жалобы в официальные сообщества органов власти в социальных сетях. В ряде случаев граждане сообщают в соцсетях об отсутствии ответов. Это снижает доверие к системе обратной связи.

Прошу рассмотреть возможность разработки и утверждения регламента работы с обращениями граждан в официальных сообществах органов власти Республики Крым в российских социальных сетях. В регламенте целесообразно предусмотреть:

приравнивание сообщений в официальных сообществах к электронным обращениям (в части обязательной регистрации в системе досудебного обжалования или на портале Госуслуг);
сокращённый срок первичного реагирования — до 3 рабочих дней;
обязательное подтверждение принятия обращения в работу с указанием входящего номера.
Также прошу предусмотреть механизм предоставления общей справочной информации по типовым вопросам через официальные каналы (например, с помощью FAQ, чат-ботов или дежурных ответов), чтобы снизить нагрузку на граждан и повысить прозрачность работы органов власти.

Указанные меры могут быть реализованы в рамках совершенствования порядка работы с обращениями граждан в соответствии с требованиями ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прошу выступить инициатором пилотного проекта или направить предложение в Госдуму РФ от имени республики.

Прошу разработать механизм справочно-информационной поддержки для лиц с психиатрическими диагнозами и их родственников, позволяющий уточнять статусы заявок без необходимости раскрывать медицинские подробности.

31.08.2026. Андрей Гогин, Евпатория, волонтер разных инициативных групп, равный консультант по разным вопросам.

Подробнее тут: http://proza.ru/2022/12/23/1725

Подробнее о равных консультантах можно узнать тут: http://proza.ru/2022/10/05/595

Любое использование фрагментов данной статьи допускается только при обязательном указании активной гиперссылки на источник: http://proza.ru/2026/08/31/1427

*************************

23.12.22. Очень важное предупреждение о безопасности! Обновлено 31.08.26.

Это не реклама! Это - справочно-информационный материал группы поддержки "Взаимопомощь" для крымчан, живущих с диагнозами биполярное аффективное расстройство и депрессия. Материал носит информационный характер, не является публичной офертой и не заменяет консультацию специалиста. Информационные ресурсы проекта "Взаимопомощь" не являются рекламой лекарственных средств или медицинских услуг. Группа «Взаимопомощь» никогда не занималась и не занимается сбором пожертвований!

По данным главного внештатного специалиста-психиатра Минздрава РК Тамары Ветрила, более 47 тысяч крымчан находятся под диспансерным наблюдением психиатров по состоянию на начало 2024 года. Источники: 14.02.24. Московский Комсомолец. Крым.

Я являюсь равным консультантом и делюсь личным опытом преодоления биполярного аффективного расстройства, депрессии, ожирения, гипертонии, диабета, жизнь с кардиостимулятором и по другим вопросам. Я делюсь опытом того, как организовать быт и режим дня при этих диагнозах, но никогда не обсуждаю мониторинг гликемии, обработку швов после имплантации ЭКС и специфическую диету диабетика и никогда не обсуждаю дозировки конкретных препаратов.

Я не врач и не могу оказывать помощь людям в состоянии острого суицидального риска, так как это требует квалификации психиатра. Моя поддержка направлена на профилактику срывов и обмен опытом социальной адаптации, обмен практиками поддержания ремиссии. Мои слова — это мой личный опыт, который не заменяет консультацию психиатра или хирурга, других врачей. Моя цель - проинформировать читателя, помочь ему сориентироваться или дать объективные данные по разным вопросам и проблемам. Я ничего не продаю и не пытаюсь залезть в кошелек к читателю!

Равный консультант обсуждает только бытовой полезный опыт: как пережить тошноту, наладить режим сна, составить список вопросов врачу. Любые физиологические изменения в организме должны трактоваться только лечащим врачом.

Согласно пункту 3 части 2 статьи 2 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», действие этого закона не распространяется на справочно-информационные и аналитические материалы. К ним относятся:

новости; обзоры рынков и результаты научных исследований; справки, инструкции и обучающие материалы; вакансии; отзывы реальных покупателей в специальных разделах.(Руководство по соблюдению обязательных требований «Понятие рекламы», утв. Приказом ФАС России № 821/23 от 14 ноября 2023 г.)

В случае выхода темы за рамки моей компетенции я рекомендую обратиться к профильным специалистам.

Внимание! Равное консультирование носит информационно-социальный характер, не является медицинской, фармацевтической или психотерапевтической деятельностью и не заменяет консультацию врача. Равный консультант не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения схемы лечения подопечным.

Равный консультант не заменяет психиатра или психотерапевта, другого врача. Его советы носят информационный и морально-поддерживающий характер. Любые изменения в схеме приема препаратов следует согласовывать с лечащим врачом.

ЖИРНЫЙ ШРИФТ: Внимание! Я не призываю ничего покупать и принимать любые решения после прочтения моих материалов! Я делюсь со своими читателями своими отзывами на товары и услуги, своим личным бытовым полезным опытом! Размещение данных ссылок носит исключительно справочный характер без призыва к покупке и не является рекламой в понимании ст. 18.1 ФЗ „О рекламе“.  В соответствии с требованиями ФЗ № 38-ФЗ "О рекламе", данные материалы не являются рекламной интеграцией, так как размещены на безвозмездной основе в целях информирования населения о мерах социальной поддержки. Я не получаю вознаграждение от производителей или магазинов за упоминание торговых марок. Равные консультанты не могут рекомендовать покупать товары в цифровых торговых центрах без проверки надежности продавца. Я не использую партнерские UTM-метки, реферальные идентификаторы, редиректы и любые другие средства отслеживания переходов по моим ссылкам. Все URL-адреса ведут исключительно на страницы государственных ведомств или бесплатные информационные ресурсы энциклопедического характера. Упоминание торговых марок носит исключительно иллюстративный характер в рамках цитирования общедоступной информации из открытых источников и не направлено на продвижение конкретного производителя.

Я не несу материальной ответственности за последствия применения описанного бытового полезного опыта . При возникновении нежелательных реакций (аллергии, раздражения, пролежней) рекомендуется незамедлительно обратиться к врачу. Любые действия по смене схемы ухода должны производиться под контролем профильных медицинских специалистов.

Моя деятельность осуществляется в рамках волонтерской инициативы, не является предпринимательской и ограничена текущим состоянием моего здоровья. Я не использую партнерские или реферальные ссылки. Если вы обнаружите обратное, сообщите мне для их удаления, пожалуйста.

Очень важно! Отказ от обработки персональных данных
 
 Прошу принять во внимание, что в соответствии со ст. 3 ФЗ-152 «О персональных данных», оператором является лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку данных.
 
 Я не являюсь оператором ваших персональных данных по следующим причинам:
 
 1. Цель: наше общение — это взаимный обмен опытом между двумя частными лицами в личных целях. Оно не преследует коммерческих, профессиональных или административных задач.
 
 2. Мои технические устройства защищены паролями, я не делаю резервных копий переписок на внешние носители, не инициирую сохранение истории диалогов, я не веду клиентских баз, CRM-систем, не делаю скриншотов нашей переписки для дальнейшего использования, не передаю информацию третьим лицам. Я осознаю, что данные могут храниться на серверах провайдеров услуг связи, и прошу учитывать этот технический фактор.
 
 3. Статус: наши отношения носят горизонтальный характер «равный — равному». Я не оказываю вам услуг и не предоставляю профессиональную помощь (юридическую, медицинскую, психологическую).
 
 4. Технические меры: я не использую парсеры, боты записи или иные автоматизированные средства фиксации вашего IP-адреса, номера телефона или метаданных за пределами тех, которые необходимы самому мессенджеру для доставки сообщений.
 
Просьба к собеседнику: чтобы сохранить эту безопасную среду без сбора данных, прошу не передавать мне свои чувствительные документы (паспорт, СНИЛС, медицинские выписки).
 
Если вы считаете необходимым передать мне какую-либо личную информацию, она используется нами только в рамках текущего разговора и забывается сразу после его окончания.

РАВНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ С БАР. ПРАВИЛА ИГРЫ:

«Мое расписание зависит от погоды в голове»: важное предупреждение ;;

Привет! Если вы пишете мне как равному консультанту или волонтеру, пожалуйста, прочитайте это сообщение.

Я живу с биполярным аффективным расстройством (БАР). Это значит, что мои внутренние ресурсы распределены неравномерно. Вчера я мог быть самым эмпатичным собеседником в мире, готовым говорить часами, а сегодня мой внутренний аккумулятор может показывать 1%, и любое входящее сообщение ощущается физически тяжелым.

Что это значит для нашего общения:

• Я не дежурная служба спасения. У меня нет смен и графика «24/7». Нет расписания. Отвечаю только в ресурсе. Я не могу помочь всем желающим! Для этого есть профильные специалисты и благотворительные фонды, службы спасения.

• Могу исчезнуть на недели. Это симптом, а не личное отношение. Мои ответы могут приходить с огромной задержкой — от нескольких часов до нескольких недель. Иногда сообщения остаются непрочитанными, потому что у меня нет сил даже открыть мессенджер.

• Я имею право внезапно прервать диалог без объяснения причин, если чувствую приближение триггера или острого эпизода. Это не про вас, это про мою безопасность. У меня биполярное расстройство, и моя способность к эмпатии напрямую зависит от текущей фазы. Иногда чужой стиль общения, манера писать Капслоком или просто необъяснимое чувство антипатии становятся триггером, который может спровоцировать обострение моего заболевания. Чтобы не сорваться в манию или тяжелую депрессию, я вынужден фильтровать окружение. Это не значит, что вы "плохой" — это значит, что мы биохимически несовместимы для диалога. В таких случаях я рекомендую найти другого консультанта, чья нервная система будет реагировать спокойнее.

• Я не беру на себя ответственность за ваше состояние вне рамок нашего разговора. Я могу поделиться опытом, но не могу быть вашим костылем постоянно. Я общаюсь только с теми, чьи ценности и стиль коммуникации совместимы с моими. Равный консультант — не контейнер для чужого негатива. Если я пойму, что наше общение становится токсичным для любой из сторон, я имею право завершить его мгновенно. Это правило создано для защиты качества той помощи, которую я могу дать другим людям в ресурсном состоянии.

• Не работаю кризисным психологом. При угрозе жизни звоните 112 или 103.

• Моя болезнь диктует график. Читая этот блог, вы принимаете эти правила.

Важные границы (это НЕ терапия):

;; Я не назначаю лекарства и не отменяю назначения врачей.

;; Я не даю юридических консультаций и не представляю интересы в суде.

;; Я не работаю круглосуточно. Мое время ограничено волонтерским ресурсом. Если вам нужна гарантированная помощь прямо сейчас, если у вас есть мысли о причинении себе вреда, пожалуйста, обратитесь по телефону единой службы спасения 112 (при угрозе жизни), на горячую линию психологической помощи МЧС России: +7 (495) 989-50-50, к профильным фондам, специалистам или на линии доверия, где есть дежурные смены. А я буду рядом тогда, когда смогу действительно качественно присутствовать в диалоге, а не имитировать поддержку. ;

;; Наша беседа абсолютно бесплатна.

Подробнее о равных консультантах можно узнать тут: http://proza.ru/2022/10/05/595

Любое использование фрагментов данной статьи допускается только при обязательном указании активной гиперссылки на источник: http://proza.ru/2022/12/23/1725

Внимание! В соответствии с требованиями ФЗ № 38-ФЗ "О рекламе", все мои статьи и информационные ресурсы проекта "Взаимопомощь" не являются рекламной интеграцией, так как размещены на безвозмездной основе в целях информирования населения о мерах социальной поддержки,  не являются рекламой лекарственных средств или медицинских услуг, не являются медицинской или юридической консультацией. Мои стихи, новости моих инициативных групп, отзывы реальных покупателей и потребителей услуг, обзоры рынков и результаты научных исследований, общие рассуждения о жизни с биполярным аффективным расстройством, личный опыт, описание симптомов — это не реклама.

Я не упоминаю в текстах конкретные торговые наименования лекарственных препаратов, клиник или медицинских услуг. При угрозе жизни звоните, пожалуйста, по телефону единой службы спасения 112. Берегите себя, пожалуйста!

Этот блог — дневник человека с диагностированным БАР. Тексты содержат субъективный взгляд на события и могут показаться излишне эмоциональными или мрачными. Мои тексты основаны на личном опыте жизни с биполярным аффективным расстройством (БАР). Они носят информационный характер, но могут затрагивать тяжелые темы. Материал не заменяет консультацию психиатра или психолога. Пожалуйста, заботьтесь о своем состоянии во время чтения. Если во время чтения у вас возникнет чувство тревоги или ухудшается состояние, пожалуйста, отложите чтение и обратитесь за помощью к профильным специалистам.

Я не пишу "мотивационных" и рекламных текстов. Если вы ищете развлекательный контент или способы самолечения — здесь вы их не найдете.

Моя деятельность осуществляется в рамках волонтерской инициативы, не является предпринимательской и ограничена текущим состоянием моего здоровья. Я не использую партнерские или реферальные ссылки.

Я занимаюсь только информационной поддержкой своих групп. Я не убеждаю никого вступить в мои группы, ставить лайки, делать репосты, я не занимаюсь рекламой и продвижением моих проектов по причине катагелофобии (страх показаться смешным или быть осмеянным) и катастрофического дефицита сил и энергии для продвижения любых проектов в соцсетях. Если вы не готовы, увидеть окружающий мир глазами человека, с живущего с биполярным аффективным расстройством, пожалуйста, не читайте мои статьи!

У меня горят пальцы рук и ног как осложнение диабетической полиневропатии. Поэтому я не могу зарабатывать деньги онлайн за компьютером. Каждый текст мне дается с огромной болью!

БЕЗОПАСНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Прошу учесть, что я принимаю обратную связь и отвечаю по мере сил и состояния здоровья только тем людям, кто проявляет уважение и готовность к конструктивному диалогу. Мой полезный опыт (взаимная поддержка) и мои ответы носят информационно;справочный характер, не являются медицинскими, юридическими или иными профессиональными рекомендациями и не заменяют консультацию врача, юриста и других специалистов. Я закрыл все комментарии и оставляю за собой право не вступать в диалог, если считаю общение небезопасным или некомфортным для себя (оскорбления, угрозы, травля).

Информация предоставляется исключительно в справочных целях и не формирует договорных отношений.

Андрей Гогин, Евпатория, волонтер разных инициативных групп, равный консультант по разным вопросам.

Ваши вопросы (кроме острых и кризисных состояний), претензии, идеи, предложения, конструктивную критику и запросы о взаимной поддержке жду на почту: goginevpa@ya ru , Вконтакте и Проза РУ: goginevpa Отвечаю по мере сил и состояния здоровья в течение нескольких дней.

Если вам сейчас очень тяжело, по острым и кризисным состояниям не пишите, пожалуйста, на мою почту — звоните по телефонам экстренной помощи: 8;800;333;44;34 (круглосуточно, бесплатно, телефон доверия) или 112 (при угрозе жизни). Берегите себя, пожалуйста!

RUTUBE: https://rutube.ru/channel/66522748
Проза РУ: http://proza.ru/avtor/goginevpa
Пикабу: https://pikabu.ru/@goginevpa
ДОБРО РУ: https://dobro.ru/volunteers/100432235/
Вконтакте:  https://vk.com/goginevpa
https://vk.com/gogincrimea
https://vk.ru/priboy2026

#БАР #БиполярноеРасстройство #Взаимопомощь #Евпатория #Крым #КрымВзаимопомощь #ПсихическоеЗдоровье #РавныйКонсультант #Волонтёрство

#ПрофилактикаРецидивов #СуицидальнаяПрофилактика  #Диабет #Ожирение #Гипертония #ДоступнаяСреда #ОтказОтОтветственности #МедицинскийДисклеймер #НеЯвляетсяРекламой #ФЗ_38_Орекламе #ФЗ_152 #ПерсональныеДанные #Конфиденциальность #ГраницыОбщения #ПравилаКоммуникации #БесплатнаяПоддержка

#БАР #БиполярноеАффективноеРасстройство #Волонтёры #Взаимопомощь #ГруппаПоддержки #РавныйКонсультант #PeerSupport #взаимопомощь #ПсихологическаяПомощь #поддержка #МентальноеЗдоровье #общество #волонтерство #НКО #СоциальнаяРабота #ПсихическоеЗдоровье #РеспубликаКрым #Крым

#депрессия #БиполярноеРасстройство #шизофрения #онкология #РакНеПриговор #ВИЧ #СПИД #ХимическаяЗависимость #наркозависимость #алкоголизм #реабилитация #паллиатив #деменция #диабет #ПослеродоваяДепрессия #выгорание #инвалидность

#ГорячаяЛиния #ТелефонДоверия #КудаОбратиться #ПутеводительПоБольницам #АдреснаяПомощь #справочник_НКО #инклюзия #БезбарьернаяСреда

#АндрейГогин #ИнициативаГогина

Другие публикации Андрея Гогина на портале Проза РУ:

#АдминистрацияЕвпатории #АктивноеДолголетие #АндрейГогин #Бабушки #БАР #Бензин #БиполярноеАффективноеРасстройство #Благотворительность #Взаимопомощь #ВместеПриближаемПобеду #Внуки #Волонтёры #ВолонтёрыРоссии #ВсеДляПобеды #ГалинаАлёхина #ГдеПлести #ГдеПлестиЕвпатория #ГдеПлестиКрым #Гипертония #ГорсоветЕвпатории  #ГруппаПоддержки #ГуманитарнаяПомощь #Депрессия #ДепутатыЕвпатории #ДержисьРоднойКрым #Диабет #Джанкой #ДобрыйКрым #ДоступнаяСреда #Евпатория #ЕвпаторияЖиви #ЕвпаторияСВО #ЖизньСоСтимулятором #ЗащитаЖивотных #ЗдравоохранениеКрыма #ИнформационныйШум #Кардиостимулятор #Котопарк #КошкинДом #КошкинПарк #КурортныйПосёлокЗаозерное #Крым #КрымДержись #КрымЖиви #КрымРоссияНавсегда #Литература #ЛитературноеОбъединение #МаксимальныйРепост #МаскировочныеСети #МолитваЗаВнуков #Молитва_о_внуках #НовыеЛюди #НашЛюбимыйКрымДержись #НесуДобро #НетБезразличию #НетРавнодушию  #ОбщественныйИнспектор #ОбщественныйКонтроль #ОбщественныйСоветЕвпатории #Ожирение #ПаническиеАтаки #Патриотизм #ПенсионерыНаПередовую #ПлетёмСети #ПобедаZаНами #ПомощьФронту #ПомощьФронтуКрыма #ПочувствуйСилуОбщегоДвижения #Поэзия #Присоединяйся #ПриходитеПлести #ПсихическоеЗдоровье #РеспубликаКрым #Россия #РукаПомощи #Санатории #СВО #Семья_И_Традиции #Свет #СвоихНеБросаем #СвязьПоколений #Севастополь #СеребряныеВолонтёры #Симферополь #СоветВетеранов #СпециальнаяВоеннаяОперация #Справедливость #СтаростьВРадость #Стихи #ТрадиционныеЦенности #ТылРаботаетЗаФронт #УниверситетТретьегоВозраста #УрокиДоброты #Электричество #ЭнергетикаКрыма #goginevpa #YevpatoriaLinuxUserGroup