Что такое социальная технология

Что такое СОЦИАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ?

Для того, чтобы по методологически определенно ответить на вопрос, обозначенный в заголовке, необходимо сначала проанализировать мнения экспертов-предшественников, а затем построить методологически обоснованное однозначное определение «социального технолога».

1. Обзор мнений по «социальной технологии»

Итак, если пристрастно «покопаться» в интернете, то можно найти массу материалов по теме «социальные технологии» и крайне мало по родственному понятию – «социальный технолог». Формальные отписки, типа: социальный технолог – человек, реализующий социальные технологии, мы в расчет не берем, т.к. это нарушение основного правила дефиниций: нельзя употреблять в определении слова-термины определяемого понятия.

Однако, для того, чтобы дать понятийный портрет социального технолога все же необходимо разобраться со значением словосочетания «социальные технологии»

Рассмотрим различные точки зрения специалистов, затрагивавших эту тему, размещенные в интернете (источники).

Технология

Остановимся сначала на термине «технология», а затем уточним его «социальностью».
Как отмечают специалисты, содержание термина «технология», в «традиционном производственном смысле, связана с машинами и механизмами».
Технология (от греч. techne — искусство, мастерство, умение и -logia — слово, наука, доктрина) — совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции.

Технология – это один из типов нормы, наряду с «целью», «планом», «программой», проектом», «методом», «методикой», «подходом», «правилом», «принципом» и т.п.
Специфика этого типа нормы состоит в том, что технология должна давать полную ясность по строгой последовательности действий от самого начала процесса преобразования и до получения конечного продукта (заданного целью) в полном соответствии с требованиями к этому продукту. Но кроме последовательности шагов технология должна давать определенность по средству и способу его применения в рамках каждого шага, необходимых для его осуществления.

Итак, технология – это разновидность нормы, предписывающая преобразовательный процесс исходного материала в конечный (целевой) продукт по-шажно, с раскрытием состава инструментов, применяемых на каждом шаге и способов (приемов) их применения.

В методологических кругах, последователей Г.П.Щедровицкого, есть понятийное представление о деятельности, которое один из учеников Г.П.Щедровицкого О.С.Анисимов оформил в схему-понятие «Акт деятельности» (см. сх. 1)
 
Схема 1. «Акт деятельности» (автор – Анисимов О.С.)

При реализации исполнителем нормы-технологии появляется реальный технологический процесс, который должен соответствовать всем требованиям, заложенным в норме-технологии.

Характерным отличием «технологии» от «плана» является то, что в плане отражены только этапы (шаги) прихода к цели, но не проявлены технические факторы, которые обеспечивают прохождение этих этапов (см. сх.2). (Например, в самом строительстве дома выделяются этапы: 1) рытье котлована; 2) создание фундамента 3) возведение каркаса 4) отделочные работы и т.п. А в технологии не только вводятся технические средства, например, «рытья котлована» - экскаватор, самосвалы и бульдозер, но и описывается технология работы: где должен стоять экскаватор, как должны подъезжать самосвалы, как должна быть организована работа бульдозера в ходе работ.).
 
Схема 2. Технологическая цепочка в деятельности.

«Технология» отличается от «программы» тем, что в ней обезличен человек-исполнитель. Он просто предполагается. Правда, со строго определенными способностями по использованию технических средств в соответствии с предписанными для них способами. В «программе» же введены конкретные персоны-исполнители. Т.е. переход от технологической норме к «программе» предполагает продумывание процесса обеспечения конкретными человеческими ресурсами.

Социальная технология

Однако, в последние несколько десятилетий термин «технология» начали применять не в узком смысле в рамках промышленного производства, а в более широком смысле - в гуманитарных областях деятельности человека (например, педагогическая технология, социальная технология, политтехнология и т.п.).

Специалисты определяют «социальные технологии», как «человеческую деятельность по достижению обществен¬но значимых целей», как «совокупность способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности с целью воздействия на социальные процессы и социальные системы», как «упорядоченная последовательность процессов социальной деятельности». При том под социальным объектом понимается «социальное отношение, социальное взаимодействие, социальная группа, социальный институт, социальная организация» и т.п.

Эксперты  отмечают, что СТ направлены на преобразование общества в целом или процессов, явлений, отношений между людьми, на реализацию социальных проектов, а главное назначение социальных технологий - регулирование социальных процессов в различных общностях с помощью специфических социальных средств. Т.е. СТ должны вписываться «в правовое регулирование» жизни людей.

Другими словами эксперты выделяют социальный характер технологий: СТ связаны с преобразованием общественных объектов социально приемлемыми способами.
Подчеркивается, что СТ – это «специально организованная область знания о способах и процедурах оптимизации жизни» общества, это специфическая теория, наука, исследующая процессы целенаправленного воздействия на социальные объекты, разрабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы такого воздействия». Т.е. речь идет о системе теоретических знаний, которые составляют надежный базис для практических социальных технологий.

Кроме того, специалисты останавливаются на особой сложности объектов, с которыми имеют дело СТ. В отличие от производственной деятельности, где технолог строит и реализует проект трансформации неживого материала в целевой продукт. В этом случае, конечно, учитывается природа материала (его свойства, «сопротивление материала», «теоретическая механика» и пр.). Но по сложности это не сравнимо с учетом психики человека, группы (макрогруппы, общества в целом), с учетом инерциальности и сопротивляемости сознания и самосознания человека, группы и т.п.

Также кроме сложной устроенности и многомлойности социального объекта, СТ должна учитывать, что «социальный объект находится в неразрывной связи с другими социальными объектами, более того, является частью социальной системы, органически интегрирован в социальное целое. И любое изменение этого социального объекта с неизбежностью влечет за собой цепочку изменений других объектов».

В первой части данного текста, мы, ставя акцент на «социальности» СТ в нашем повествовании, как бы оставили «в тени» «технологичность». А она здесь приобретает специфический характер, в связи с тем, что данные технологии должны быть очень гибкими и чувствительными к тонким «психологическим материям». Если в производственной технологии схема «человек – техническое средство – неживой материал», то здесь «человек – средство организации социальных процессов – исходное состояние группы людей или социальных механизмов».

Рассмотрим, что пишут по этому поводу эксперты. Реализация «социальной технологии» - это «процесс целенаправленного воздействия на социальный объект, обусловленный необходимостью и потребностью получения заданного результата», это «совокупность взаимосвязанных навыков, методов, способов и приемов, направленных на достижение поставленных целей».

Любая технология включает в себя последовательные шаги (операции, процедуры и т.п.). Операции, составляющие технологию «разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно. Эта разработка проводится на основе и с использованием научных знаний. При разработке операций учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность».

Обязательным условием успеха является «координированность и поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата». Это означает, что все включенные в технологию процедуры скоординированы обеспечить единый процесс достижения намеченной цели. Процедуры взаимосвязаны «под цель».

Т.е. все процедуры в технологии – неслучайны и находятся в строгой взаимозависимости (впрочем, та же ситуация и в производственных технологиях). Каждая технология «предусматривает однозначность выполнения включенных в нее процедур и операций». Это является «непременным условием достижения результатов, адекватных поставленной цели».
Говоря о СТ эксперты выделяют технологичность, с одной стороны, присущую и материальным преобразованиям:

• «Технологичность (СТ) наполнена такими понятиями, как этапность, процедурность, операциональность».

• СТ – «определенная социальная прагматика, выстраивающая в один ряд цель, средство и результат».

С другой стороны, специалисты подчеркивают повышенную сложность технологий работающих с труднопредсказуемыми и сложными социальными объектами и явлениям: «В СТ координация цели, средств и результатов не проста и предполагает вариативность, учет множества факторов, моделирование и проектирование, систему критериев и оценок, социальные версии и т. д.»

Эксперты отмечают также важность способности технологии к ее модификации в зависимости от типа социального объекта. Каждая социальная технология должна соотнестись со «спецификой конкретной деятельности, с целями, которые социальный субъект поставил перед собой и которых он стремится достичь». Подготовка к реализации социальной технологии «почти всегда сопровождается теми или иными ее модификациями».

Эмпирическая и теоретическая социальная технология

Можно выделить два основных способа получения социальной технологии, которые косвенным образом фигурируют у специалистов по социальным технологиям.
Первый способ связан с обобщением и нормативным оформлением успешных образцов социальной практики, т.е. с получением эмпирических технологий.

Как правило, производится «рациональное расчленение успешного образца на процедуры и выбора оптимальных средств и методов их выполнения» или, другими словами,  осуществляется «разделение, расчленение процесса на внутренне связанные между собой этапы, фазы, операции».

Второй способ получения технологии – дедуктивное построение технологии, т.е. речь идет о технологиях с научной основой. В этом случае большое значение придается научному базису и строгой теоретической логике построения технологии. Конечно, такая технология сначала должна пройти экспериментальную проверку, апробацию с тщательнейшим анализом хода ее применения и ее результатов.

Затем реализуется пилотный проект на локальном социальном объекте. И лишь после этого, при позитивных итогах, технология считается ставшей и может масштабироваться. В этом случае технологичность воздействия в СТ определяются той «системой операций целенаправленного воздействия, которая основывается на социальном и социологическом знании объекта».

Таким образом, Социальная технология  — это «специфическая теория, наука, исследующая процессы целенаправленного воздействия на социальные объекты, разрабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы такого воздействия». Здесь нам удалось увидеть баланс «технологичности» и «социальности».

Отметим еще один важный момент, который нужно различить. Социальная технология выступает в двух формах:

1. как проект, содержащий процедуры и операции (норма-предписание)
2. как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом (реальная деятельность)

Социальный технолог: функция и общие требования

Перейдем к построению портрета социального технолога.
Некоторые специалисты относят к социальным технологам тех, кто работает «в организационно-технологической деятельности», а функцию социального технолога – определяют как выработку практических рекомендаций по внедрению и организация процесса внедрения. Другими словами, социальный технолог - специалист, владеющий теоретическими знаниями, методикой и практическим опытом разработки и внедрения социальных технологий.

Рассмотрим определение профессора Анисимова О.С.: «Социальный технолог - это технолог, материалом для которого выступает описание социального процесса. Технолог работает на управленца, здесь - на социального управленца, в пределах его технологического цикла деятельности, как специальная часть в цикле. Описание превращается технологом в предписание, сохраняя или изменяя траекторию преобразовательного процесса и факторы движения процессов».

Мы видим, что Анисимов О.С. ввел сначала фигуру социального управленца, который ответственно управляет какими либо социальными объектами и лишь как сервис к нему – технолога. Такой технолог выполняет свою функцию, снимая трудности в цикле работы социального управленца связанные с недостаточной технической определенностью норм управления социальным объектом.

Этот технолог, в силу специфики его работы по обслуживанию социального управленца, является «социальным технологом», а технологии, которые он разрабатывает – «социальные технологии».

Например, методиста в педагогической деятельности, обслуживающий управленца учебного процесса – педагога – можно назвать «социальным технологом», т.к. он разрабатывает технологии процесса преобразования состояния учеников, процесса развития участников учебных групп.  Но в этой трактовке сам педагог – не является «социальным технологом», т.к. он здесь «социальный управленец».

Здесь подчеркивается рефлексивная позиция технолога по отношению к социальному управленцу с акцентом на построение технологически определенных норм, где есть однозначность по этапам процесса, средствам и способам их применения. Другими словами, в узком смысле «социальный технолог» - это специалист по проектированию способа управления социальными единицами.

Такое понимание явно расходится приведенными выше мнениями специалистов. А все дело в том, что эксперты понимают «социального технолога» более широко – это не только тот, кто строит строгие нормы преобразовательного процесса, но и сам реализует их. В этом случае понятие «социальный технолог» включает в себя и «социального управленца».

При этом «социальный управленец» становится «социальным технологом» только в том, случае, если он имеет ясные нормы по управлению преобразованием и реализует их в четком соответствии с требованиями. Если же нормы управленца не соответствуют критерию  технологичности, то его нельзя назвать «социальным технологом» уже по соображениям его нетехнологичности.

Социальный технолог работает с социальным объектом, под которым понимается группа людей в профессиональной или непрофессиональной сфере. Данный социотехнолог (в широком смысле его понимания) должен иметь способности по построению технологии перевода социального объекта из исходного неблагоприятного состояния в целевое-желательное и ее реализации.

Мы отметили наиболее общие требования к социальному технологу: обеспечить правильное планирование технологии работы (аналитические способности) и организованный перевод социального объекта в целевое состояние (организационно-практические способности). Теперь сделаем шаг в конкретизации этих требований.
Аналитические способности включают в себя, прежде всего, знание общей и социальной психологии, без чего не будет понимания социального объекта по сути.

Кроме того:  умение соотносить теоретические критерии с реальным объектом с выявлением актуального состояния этого объекта, его недостатков. В блок аналитических способностей входят также способности по целеполаганию, по построению последовательности действий (планирование) и приданию технологической определенности этим планируемым действиям.

В блок организационно-практических способностей социотехнолога следует отнести: способность по исходной и текущей диагностике состояния группы, умение осуществлять воздействия на социальный объект в строгом соответствии с технологическими требованиями к этим воздействиям, способность по осуществлению оперативной и адекватной сопровождающей рефлексии хода преобразования состояния социального объекта (в случае возникновения затруднений), а также навыки проведения итоговой рефлексии.

Кроме того, социотехнолог должен обладать способностью по оперативной коррекции технологии в случае обнаружения в деле несостоятельности запланированной технологии.

Мы перечислили основные требования к социальному технологу, которые являются общими для всех типов социотехнологов. При введении типологии социотехнологов появятся специфические требования к данному специалисту, связанные с особенностями типа его аудитории и спецификой задач.

Если рассмотреть технологический цикл работы социального технолога, то можно выделить следующие основные шаги: 1) понимание и принятие заказа на социальную услугу, 2) проектирование процесса подготовки и реализации заказанной услуги, 3) привлечение необходимых ресурсов, 4) реализация услуги, 5) расчет с заказчиком и подведение итогов.

Реализация услуг требует эффективного взаимодействия социотехнолога с группой по переводу ее в нужное (запланированное) состояние. А это возможно только при наличии у социального технолога коммуникативных способностей и эмпатии (умение идентифицироваться с другими).

Кроме того, для полноценного планирования технологии работы социотехнолог должен знать, как минимум, не только основы социальной психологии, но и  общую психологию, которая является базисом для социальной психологии. Без таких знаний невозможно понимание внутренней динамики социальной группы, основных «пружин» ее поведения и, как следствие, утопией становится целенаправленный перевод ее в целевое состояние.

Очень важным качеством социального технолога выступает и способность осуществлять диагностику индивидуальных и групповых состояний, составляющих объект управления.
Из данного цикла выделяются дополнительные требования к социотехнологу (относительно ранее перечисленных): умение правильно принять заказ и способность к адекватному снабжению необходимыми ресурсами процесса оказания услуги.

Два основных типа социотехнолога по способу работы
Можно выделить два основных типа социотехнолога: «независимый предприниматель» и «управленец». Первый работает, проходя по целостному циклу экономической деятельности, а второй – по технологическому циклу управления.
Социотехнолог, как «независимый предприниматель» должен 1) изучить спрос на социальную услугу, 2) построить бизнес-план, 3) взять, при необходимости, кредит в банке, 4) приобрести все необходимые для дела ресурсы, 5) разработать услугу, 6) найти и привлечь клиента, 7) реализовать услугу с получением оплаты за нее и 8) перераспределить доход с выделением своей прибыли. Мы видим, что к социотехнологу-предпринимателю есть дополнительные требования к способностям по изучению спроса, по поиску и мотивации клиентов, а также по финансовому управлению в рамках всего экономического цикла его работы от исследования спроса до перераспределения дохода (т.е. требования к экономической грамотности).
Социотехнолог, как «управленец», должен иметь способности по прохождению шагов технологического цикла работы социального технолога, указанных ранее (от принятия заказа до подведения итогов оказания социальной услуги).

Можно заметить, что к социотехнологу-предпринимателю предъявляются более высокие требования, чем к социотехнологу-управленцу, т.к. предприниматель должен самостоятельно искать клиентов и таким образом организовывать свою деятельность, чтобы она была прибыльна.

Типы социальных технологов по содержательной области работы
В зависимости от сектора работы можно ввести следующую типологию социальных технологов:
• социотехнолог общественных процессов;
• социотехнолог в бизнесе;
• социотехнолог в госструктурах;
• социотехнолог в госпромышленности;
• социотехнолог в культурных средах;
• социотехнолог в двух-трех указанных секторах (универсал);
• социотехнолог в международных средах.

В общих чертах новые требования к типам социотехнологов можно изложить так.
Социотехнолог общественных процессов должен хорошо разбираться в естественной групподинамике и в организации общественных мероприятий.
Социотехнолог в бизнесе наряду со знанием социальной психологии должен хорошо разбираться в экономике и в объективных законах ведения бизнеса.
Социотехнолог в госструктурах, соответственно, обязан знать специфику госуправления и регионального управления, должен уметь адекватно работать с представителями госстрктур.

Социотехнолог в госпромышленности должен хорошо понимать мир индустриальной деятельности и уметь эффективно работать с профессиональными группами.

Социотехнолог в культурных средах должен глубоко понимать функцию и специфику культурной деятельности и уметь находить общий язык с представителями культуры.
Социотехнолог-универсал должен быть компетентным в тех содержательных секторах, в которых он реализует свои услуги.

Социотехнолог в международных средах должен разбираться в особенностях взаимодействий тех стран (народностей) которые входят в поле его работы.

Уровни профессиональной деятельности

Прежде чем построить лестницу уровней профессионализма социального технолога, введем всеобщее основание для уровней профессионализма в любой деятельности.
В профессиональной управленческой деятельности можно выделить два основных уровня.

Первый уровень: уровень решения профессиональных задач. В него входят подуровни:

1. Успешная реализация конкретной нормы;
2. Успешная реализация серии конкретных норм с пониманием их технологической основы;
3. Успешная реализация нескольких конкретных норм в рамках технологии одного типа с опорой на понятийные представления;
4. Успешная реализация типовой нормы с самокоррекцией своих действий (посредством рефлексии);

Второй уровень: уровень решения профессиональных проблем. В него входят подуровни:

1. Участие в решении проблем, поставленных и снятых другими;
2. Самостоятельная правильная постановка и адекватное решение проблем с коррекцией понятийно-концептуальных оснований;
3. Полная рефлексивная самоорганизация (готовность к решению любых проблем в рамках своей профессии).

Третий уровень: уровень создания и управление работой научно-практической школы (лидерство в коллективе, деятельность которого обеспечивает «перевязку» теории и практики).

Способность к рефлексии  как специальному типу анализа своей деятельности является составляющей профессионализма в любой деятельности, т.к. деятельности без рефлексии не бывает. Эта способность универсальна.

Рефлексия (в деятельности) - анализ собственных действий, предопределяемый затруднением в целедостижении и направленный на снятие затруднения. Данный анализ носит служебный по отношению к затруднению характер и включает в себя три основные фазы интеллектуальной работы: (1) восстановление шагов действий до затруднения (реконструкция произошедшего); (2) "вскрытие" ключевой причины затруднения (критика); (3) внесение изменения в способ действия, при реализации которого затруднение преодолевается (изменение нормы действия). В более простом изложении три рефлексивные фазы можно обозначить вопросами: 1) Что произошло? /фаза восстановления хода событий до затруднения/; 2) В чем главная причина? /фаза поиска ведущего фактора породившего затруднения/; 3) Что делать? /фаза совершенствования нормы деятельности, нейтрализующей препятствующий фактор/.

Деятельность и рефлексия находятся друг с другом в неразрывном  единстве: изменения в деятельности рано или поздно приводят к изменению в рефлексии, изменения в рефлексии ведут к изменениям в деятельности. Для успешной реализации профессиональных норм требуется достаточный уровень рефлексивной самоорганизации. Коротко поясним, что это такое.

Самоорганизация – процесс соблюдения человеком в действии введенных требований с попутной коррекцией действия при затруднениях. В процессе самоорганизации участвуют все базовые психические механизмы: интеллект (мыслительная компонента), мотивация (эмоционально-чувственная компонента) и самокоррекция (волевая компонента). Уровень самоорганизации человека зависит от развитости и сгармонизированности трех перечисленных психических механизмов.

В связи с вышесказанным, рефлексивная самоорганизация – совмещение действия и рефлексии, позволяющее рассматривать действие и рефлексию как целое, способное выделять значимость либо действия, либо рефлексии по ситуации и в пределах отведенных сроков на достижение цели.

Любая деятельность включает в себя как операционально-действенную (действенный слой), так и рефлексивно-аналитическую (рефлексивный слой) составляющие. В свою очередь рефлексия трудностей в действиях может осуществляться либо естественно-стихийно, либо с опорой на понятийные критерии.

Во втором варианте речь идет о подключении к деятельностной динамике критериального слоя – слоя всеобщих представлений о деятельности (т.е. понятий, онтологий и т.п.).

Критериальный слой есть своего рода представительство культуры в реальной прагматически-ориентированной деятельности. Поэтому на высшем уровне рефлексивной самоорганизации правильнее говорить о критериально-рефлексивной самоорганизации человека.