Женщина и капиталист. А. Чехов навеял

Аркадий Сергеевич Лебедев приехал в офис после бессонной ночи. Мигрень, скачки давления и вчерашнее совещание, на котором акционеры потребовали увеличить прибыль без увеличения продаж, окончательно подорвали его веру в человечество. Особенно в ту его часть, которая занимала руководящие должности.
Он мечтал о тишине, чашке крепкого кофе, и хотя бы часе работы без чужих проблем. Но едва он открыл ноутбук, как секретарша Марина Викторовна сообщила о посетительнице, которая ждала его уже сорок минут.
Женщина была одета в старомодное пальто, держала под мышкой толстую папку и выглядела так, словно всю жизнь провела в очередях, а последние двадцать лет посвятила борьбе с организациями, которые отказывались признавать её существование.
Она представилась Щукиной. Её муж, бывший бухгалтер одного государственного предприятия, пять месяцев болел, после чего был уволен. При окончательном расчёте из его зарплаты удержали двадцать четыре тысячи триста шестьдесят тенге за задолженность перед коллегами. Теперь семья оказалась в затруднительном положении: муж сидел дома, жена содержала жильцов, зять не имел постоянной работы, а коммунальные платежи, как назло, не признавали семейных обстоятельств.
Аркадий Сергеевич выслушал посетительницу и терпеливо объяснил Щукиной, что его компания занимается коммерческой деятельностью и не имеет никакого отношения к расчётам на прежней работе её мужа.
Щукина выслушала объяснение с выражением глубокого понимания. Она даже несколько раз кивнула, будто присутствовала на деловой конференции и внимательно изучала новую стратегию развития рынка. Когда Лебедев закончил, она попросила выдать ей хотя бы пятнадцать тысяч рублей.
Лебедев повторил объяснение. Он говорил о юридической ответственности, полномочиях работодателя, трудовом законодательстве и необходимости обращаться по адресу. Щукина слушала с таким вниманием, что у него возникло подозрение: женщина прекрасно понимает каждое слово, но считает понимание необязательным условием для получения денег.
Она снова рассказала о своей тяжёлой жизни. Ночью она не спала, утром выпила кофе без удовольствия, сердце у неё колотилось, а здоровье было настолько слабым, что даже походы по государственным учреждениям давались ей с трудом. При этом она успевала содержать жильцов, заниматься хозяйством, помогать мужу, искать работу зятю и судиться с теми, кто, по её мнению, нарушал её права.
Аркадий Сергеевич посмотрел на неё с невольным уважением. Если бы его компания работала с такой производительностью, он давно вышел бы на международный рынок.
Но деньги он всё-таки не выдал.
Тогда Щукина заплакала.
Она плакала без особого надрыва, привычно и обстоятельно, как человек, который давно включил слёзы в перечень инструментов взаимодействия с окружающим миром. В её рассказе появились новые подробности: больные ноги, бессонные ночи, безработный муж, неблагодарные жильцы и бесконечные унижения, которым подвергается слабая женщина в обществе, где никто не желает проявлять элементарное сочувствие.
Лебедев почувствовал, что у него снова начинается мигрень.
Он вызвал секретаршу и поручил ей объяснить посетительнице всё то же самое, но, другими словами. Марина Викторовна обладала высшим экономическим образованием, опытом работы в трёх компаниях и редким даром объяснять сложные вещи людям, которые не желали их понимать. Через десять минут она вернулась с выражением лица человека, который только что пытался обучить бухгалтерскому учёту уличного голубя.
Щукина не собиралась уходить.
Марина Викторовна объясняла ей, что существуют разные организации, разные полномочия и разные способы защиты своих прав. Посетительница соглашалась, благодарила за разъяснения и снова возвращалась к сумме удержания. Каждый раз, когда секретарша произносила слово «закон», Щукина вспоминала о своей слабости. Когда речь заходила о суде, она говорила о бедности. Когда ей советовали обратиться к юристу, она жаловалась на здоровье.
К полудню в дело включился бухгалтер. Затем подключился начальник административного отдела. В офисе сложилась своеобразная система коллективного обслуживания: сотрудники сменяли друг друга, объясняя Щукиной, почему компания не может выплатить ей чужой долг. Она же терпеливо выслушивала каждого, словно собирала мнения экспертов перед принятием окончательного решения.
Аркадий Сергеевич пытался работать, но жалобный голос из приёмной проникал даже сквозь закрытую дверь. Он несколько раз подходил к графину с водой, принимал лекарство и убеждал себя, что руководитель обязан сохранять выдержку. В конце концов он позвонил секретарше и попросил принять решительные меры.
Однако решительные меры оказались невозможны. Выставить пожилую женщину за дверь означало рисковать скандалом, жалобой в социальных сетях и публикацией под заголовком: «Известный предприниматель отказал беззащитной пенсионерке». В эпоху репутационных рисков, даже обычная приёмная могла превратиться в кризисный штаб.
Лебедев особенно боялся социальных сетей. Он знал, что в интернете достаточно одной фотографии человека с заплаканными глазами и подписи «Мне отказали в помощи», чтобы десятилетия профессиональной работы превратились в доказательство человеческой жестокости.
К трём часам Щукина уже успела поссориться с бухгалтером, обидеться на секретаршу и обвинить начальника административного отдела в высокомерии. При этом она ни разу не повысила голоса настолько, чтобы её можно было вывести за нарушение порядка. Она действовала тоньше: каждый сотрудник после разговора с ней чувствовал себя виноватым, хотя никто не мог объяснить, в чём именно.
Аркадий Сергеевич опять выслушал её, но уже без прежнего терпения. Он объяснил, что сотрудники не обязаны терпеть оскорбления, а компания не может отвечать за чужие решения. Щукина в ответ напомнила, что пришла к нему как к человеку, а не как к юридическому лицу.
Это замечание оказалось самым болезненным за весь день.
Лебедев посмотрел на папку с документами, на женщину, на закрытую дверь, за которой его ждали финансовый директор и руководители подразделений. Весь его бизнес был устроен так, чтобы каждая проблема имела ответственного, каждый расход - основание, а каждое решение - экономический смысл. Но перед ним находилась проблема, которая не имела отношения к его компании, не приносила дохода и при этом поглощала время сразу нескольких сотрудников.
Он мог продолжать объяснять. Мог вызвать охрану, рискуя скандалом. Мог предложить обратиться в суд, заранее зная, что услышит очередной рассказ о бедности и бессонных ночах.
Наконец он спросил, сколько именно денег у неё удержали.
Щукина мгновенно перестала плакать. Двадцать четыре тысячи триста шестьдесят рублей.
Лебедев достал бумажник, отсчитал двадцать пять тысяч и протянул ей деньги. Он решил, что это будет самая дорогая покупка тишины в его жизни. Щукина тщательно пересчитала купюры, сложила их в платок и спрятала в сумочку.
Её лицо приобрело выражение человека, которому только что подтвердили правильность выбранной деловой стратегии.
Она поблагодарила Лебедева, пожелала ему здоровья и сообщила, что сразу поняла: он хороший человек. Затем, словно вспомнив о мелочи, попросила устроить мужа к нему на работу. Муж, по её словам, был неплохим бухгалтером, хотя и не слишком любил работать. Впрочем, при хорошем руководителе любой человек мог исправиться.
Аркадий Сергеевич отказал. В компании не было подходящей вакансии, а создавать должность ради чужих семейных обстоятельств он не собирался. Щукина не стала спорить. Она лишь попросила подумать и пообещала зайти на следующей неделе.
Когда за ней закрылась дверь, Лебедев долго сидел неподвижно. Он чувствовал себя человеком, который выиграл судебный процесс, оплатив услуги обеих сторон, судебные издержки и ещё небольшой бонус за примирение.
Затем он вызвал секретаршу и распорядился больше не пропускать к нему посетителей без предварительной записи. Марина Викторовна напомнила, что подобное распоряжение действует уже три месяца. Лебедев попросил внести его в корпоративный регламент, снабдить тремя подписями и разослать сотрудникам. Если проблему нельзя решить, подумал он, её хотя бы следует правильно оформить.
Вечером, когда он собирался домой, секретарша сообщила, что Щукина всё ещё сидит в приёмной и разговаривает со швейцаром. Она ждёт, когда директор освободится, чтобы задать ещё один вопрос. Лебедев велел сказать, что его нет.
На следующее утро Щукина пришла снова. На этот раз она принесла справку о состоянии здоровья мужа и копию заявления, которое собиралась подать в прежнюю организацию. Вчерашние деньги она уже потратила на коммунальные платежи и продукты. Теперь ей требовалось немного на лекарства.
Марина Викторовна объяснила, что директор занят. Щукина ответила, что готова подождать.
Она действительно ждала. Спокойно сидела в приёмной, разговаривала со швейцаром, интересовалась здоровьем сотрудников и рассказывала о своей тяжёлой жизни. К обеду она уже знала, кто в компании недавно развёлся, у кого болеет ребёнок и кому задержали премию. С каждым новым собеседником её собственная история обрастала подробностями, а сочувствие становилось всё более обязательным.
Лебедев наблюдал за ней через стеклянную перегородку и постепенно начинал понимать, что вчера совершил не благотворительный поступок, а инвестицию. Только доходность этой инвестиции оказалась отрицательной, а срок окупаемости - бесконечным.
Он велел подготовить официальное письмо с разъяснением порядка защиты трудовых прав и передать его посетительнице. Щукина прочитала письмо, поблагодарила секретаршу и спросила, нельзя ли всё-таки поговорить с директором лично.
Получив отказ, она вздохнула и произнесла свою обычную фразу о том, что женщина она слабая, беззащитная и никому не нужная.
Затем аккуратно сложила письмо, убрала его в папку и отправилась домой. На следующий день она вернулась.
А через неделю Лебедев обнаружил, что сотрудники уже заранее собирают для неё деньги, чтобы только не допустить её в кабинет. Бухгалтер внёс её фамилию в список нежелательных посетителей. Начальник административного отдела попросил перевести его на удалённую работу. Марина Викторовна стала принимать звонки из приёмной исключительно через корпоративный мессенджер.
Щукина добилась того, чего не смогла добиться ни одна консалтинговая компания: весь коллектив начал перестраивать рабочие процессы вокруг одного человека, не имевшего к бизнесу никакого отношения.
Однажды утром Лебедев увидел, как она входит в офис с новым пакетом документов. Он медленно закрыл ноутбук и вызвал секретаршу.
- Марина Викторовна, я хочу уволиться.
Она удивлённо посмотрела на него.
- Но почему, Аркадий Сергеевич?
Он указал на приёмную, где Щукина уже рассказывала охраннику о своей слабости, бессоннице и несправедливости окружающего мира.
- Я не справляюсь с управлением компанией. Я не умею отказывать, не умею защищать сотрудников и не умею сохранять ресурсы. Похоже, я занимаю не своё место.
Марина Викторовна молча открыла блокнот.
- Подготовить заявление?
Лебедев посмотрел на неё с благодарностью.
- Да. И ещё, пожалуйста, составьте список кандидатов на мою должность.
- Хорошо. А пока вы будете работать?
Он задумался.
- Пока я буду болеть.
- Как долго?
- До тех пор, пока Щукина не найдёт другого директора.
Секретарша записала распоряжение и направилась к двери.
В этот момент в кабинет заглянул охранник. Он сообщил, что в приёмной появилась ещё одна женщина. Её мужу недоплатили зарплату, у неё трое детей, а зять прочитал в интернете, что Лебедев - человек отзывчивый.
Аркадий Сергеевич побледнел.
- Марина Викторовна, что будем делать?
Секретарша посмотрела на начальника, затем на дверь, за которой уже слышался жалобный голос.
- Не волнуйтесь, Аркадий Сергеевич. Я сама разберусь.
- Вы знаете, как ей помочь?
- Нет. Но я уже поняла, что вызывать вас бесполезно.
Она закрыла дверь и вышла в приёмную.
Лебедев остался один. Впервые за несколько дней в кабинете воцарилась тишина. Он налил кофе, открыл ноутбук и принялся работать.
Через десять минут секретарша вернулась.
- Ну что? - спросил он.
- Всё в порядке. Посетительница ушла.
- Как вам удалось?
- Я объяснила ей, что у нас нет полномочий решать её вопрос, и дала адрес трудовой инспекции.
- И она согласилась?
- Нет. Она сказала, что я бессердечная и что пожалею об этом.
- И что вы ответили?
Марина Викторовна поправила папку.
- Что, возможно, пожалею. Но сегодня у меня ещё осталось время на работу.
Лебедев впервые за долгое время рассмеялся.
Вечером он подписал приказ о премировании секретарши за эффективную организацию приёма посетителей. Премию она получила через три дня. А ещё через неделю Щукина снова пришла в офис.
На этот раз Марина Викторовна не стала спрашивать разрешения у директора. Она сама вышла в приёмную, внимательно выслушала посетительницу и вручила ей визитку юриста, который специализировался на трудовых спорах.
Щукина посмотрела на визитку, вздохнула и спрятала её в сумочку.
- Я женщина беззащитная, - сказала она. - Мне никто не помогает.
- Помогают, - ответила Марина Викторовна. - Просто не все обязаны платить за это своими деньгами.
Щукина возмущённо подняла голову, но секретарша уже вернулась к работе.
В тот день Лебедев впервые понял, что его компания наконец обрела эффективную систему управления.
У системы даже появилось название: «Не решай чужие проблемы за свой счёт».
Правда, Щукина об этом не знала. И потому продолжала приходить.