Курьер доставил клиенту заказ, но через 15 минут в

Курьер доставил клиенту заказ, но через 15 минут вернулся и забрал его
...
1 апреля 2026 года мы сделали  онлайн заказ в супермаркете Пятёрочка, напрямую с их сайта, в купере больше не делаем заказов после того, как они нас буквально послали, отказавшись возмещать деньги за доставку товара в нарушенной упаковке.
Курьер привёз заказ на своём легковом автомобиле и тут же уехал. Стали распаковывать пакеты и обнаружили продукты, которые мы не заказывали. В последнее время стали часто случаться накладки при доставке из Купера прежде всего, а также из Впрока. Это нас совсем не обрадовало. Где наш заказ? Совсем недавно, к примеру, курьер Купера вместо нашего заказа привёз чужой, мы ему тут же сказали, что это не наш заказ, на что он ухмыльнулся и уехал. Наш заказ так нам не привезли и мне потребовалось очень много усилий и времени чтобы вернуть наши деньги.
Недовоз тоже в порядке вещей во всех магазинах. Скажем недавно в купере не привезли в одном заказе аж 14 позиций, курьер на звонки и SMS не отвечал, оператор службы поддержки не отвечала, потребовалось потратить очень много нервов, времени и сил чтобы вернуть хотя бы половину от стоимости не доставленных товаров. Часто отсутствует один товар или несколько позиций в доставленном заказе.
К счастью в других пакетах из Пятёрочки все-таки был наш заказ, в полном объёме, правда зачем то привезли зелёную и плесневую картошку по цене 80 руб за килограмм, что недопустимо. В общем впервые в жизни нам привезли наш заказ, плюс один пакет из чужого заказа. Прежде такого никогда не было.
Теоретически и практически я точно знал, что доставленные клиенту по ошибке на дом товары, тем более продукты питания, которые тот не заказывал, остаются клиенту, их не забирают, и с клиента также не списывают деньги за них. В правилах любого магазина сказано, что курьер не уполномочен забирать весь или часть заказа от клиента, даже если с заказом что-то не так. Оно и понятно. Есть потенциальный риск, нельзя привозить продукты, которые после магазина побывали в чужих руках, неизвестно кто и что мог с ними сделать.
Я собирался написать в службу поддержки, сообщить что именно нам привезли чужой заказ, но в этот самый момент раздался звонок в дверь. У меня не было сомнений, что это курьер вернулся за тем самым чужим заказом. При этом он даже не позвонил предварительно по телефону. Решил вернуться, видимо, молясь чтобы ему открыли. Но мы люди порядочные и чужого нам не надо, отдали ему заказ, правда пакет уже был вскрыт. И он повёз эти продукты другому клиенту, тут было важно не перепутать и случайно не положить в сумку продукты из нашего заказа. Поскольку это было нарушение со стороны курьера я не стал уже ничего писать в чат поддержки чтобы не подставлять данного мужчину, который показался вежливым, приличным и совестливым работягой. Так что ему не пришлось платить за невнимательность из своего кармана, в любом случае это будет ему урок.
На этом фоне было немножко неприятно, что другие курьеры, когда был недовоз по нашему адресу вот так вот не спохватывались и не возвращались к другим клиентам или в магазин чтобы забрать и доставить наш заказ, напротив, когда мы пытались дозвониться или написать курьеру, сообщить о недовозе, они просто не брали трубки и не отвечали на сообщения, равно как на сообщения не реагировали операторы. А те продукты и заказы, которые не были сразу доставлены, уже потом их никто не привозил нам. То есть если сразу не привезли, то бесполезно их ждать, хотя абсолютно легко выяснить, где и на каком этапе потерялся наш заказ. А вот в Пятёрочке с данным курьером всё иначе, он и сам спохватился, сам вычислил кому он привёз лишнее, вернулся, забрал и привёз тому клиенту, который заказывал и оплатил его. Вот такое получилось 1 апреля, курьерские шуточки…
А что бы стал делать этот курьер, если бы на нашем месте оказались другие клиенты и не открыли бы ему дверь или бы уже начали дегустировать продукты из чужого заказа?
1.4.2026