Холодный душ для рынка ИИ-агентов

ИИ-агенты заказали Uber ровно 4 раза.
Не за минуту и не за час. За самую загруженную неделю октября — Хэллоуин.
Для понимания масштаба: за эти семь дней Uber и Uber Eats переварили 320 миллионов поездок и доставок. Через «всемогущих» ИИ-агентов из них прошло 4 поездки на такси и около 500 заказов еды. Погрешность, которую даже в 1С искать не станут.
На звонке с инвесторами по итогам Q3 CEO Uber Дара Хосровшахи сказал без дипломатии: «Очень рано и очень слабый трекшн». У конкурентов из DoorDash в отчете — те же слезы: пара сотен заказов от ботов на фоне миллионного трафика.

А теперь открываем ленту новостей и выступления на наших бизнес-форумах:
— Западные агентные стартапы поднимают раунды при оценке в $10 млрд;
— Muse от Meta рвет топ-1 американского App Store;
— А у нас каждый второй интегратор на холодном звонке обещает собственнику: «Сейчас внедрим ИИ-агентов, уволим 80% отдела продаж, сократим ФОТ и заживем».
В кулуарах российские предприниматели говорят об этом куда жестче, чем на сценах конференций: «В демо-режиме ваш бот — гений, а как пустишь в реальную CRM — хоть святых выноси».
Вот 3 фундаментальных разрыва между венчурным хайпом и реальной кассой, о которых важно говорить клиентам на берегу, чтобы они не сливали бюджеты:

1. Пропасть между «поговорить» и «провести по кассе»
ИИ-агент блестяще болтает вокруг задачи и собирает фактуру. Но как только дело доходит до живых денег — привязки карты, выбора точного подъезда со шлагбаумом, согласования договора, возврата или разборок с поддержкой — магия заканчивается. В России цена ошибки в транзакции — это замороженные деньги, штрафы или потерянный B2B-клиент с чеком в пару миллионов. Доверять это галлюцинирующему алгоритму в здравом уме никто не готов.

2. Мышечная память бьет любое техно-демо

На слайде заказ через голосового агента выглядит как космос. В жизни наш человек молча открывает привычный Яндекс Go, Ozon или Купер и делает заказ в два тапа за 5 секунд — пока едет в лифте. Это банально быстрее и надежнее, чем писать промпт агенту и перепроверять, не заказал ли он доставку в другой конец географии. Привычный интерфейс всегда побеждает промпт на старте.

3. Фальстарт воронок за счет вашего бюджета

Компании, которые уже сейчас ломают рабочие процессы в Битриксе или amoCRM и перекраивают воронки «под агентную коммерцию», строят вокзал в тайге, куда еще не проложили рельсы. Они опираются на спрос, которого в твердых цифрах еще не существует.
Что это значит в сухом остатке?
Хайп вокруг ИИ-агентов — это не обман. Это просто календарь, который маркетологи и венчур сдвинули на 2–3 года вперед, чтобы продавать бюджеты уже сегодня.
Российский бизнес сейчас считает каждый рубль. При ключевой ставке и кадровом голоде права на дорогие игрушки просто нет:
* Тот, кто сегодня продает вам «ИИ заменит ваших РОПов, закупщиков и саппорт уже в этом квартале» — продает красивый слайд и кассовый разрыв.
* Тот, кто берет один узкий процесс, приземляет его на вашу инфраструктуру и учит команду проверять агента на реальной транзакции и юнит-экономике — продает компетенцию.
Коллеги, давайте честно, без розовых очков с конференций: у кого в бизнесе ИИ-агент уже проводит хотя бы одну операцию с реальными деньгами и ответственностью от «А» до «Я»? Или пока всё честно держится на уровне «сделай саммари планерки и черновик КП»? ;

И вот вам исторический парадокс напоследок.

Когда я работал над своей книгой «Александр Пушкин — тайны службы в МИД», то поразился: за 200 лет в управлении и «агентской работе» не изменилось ровным счетом ничего.
В Коллегии иностранных дел XIX века тоже хватало тех, кто блестяще писал гладкие отчеты, депеши и «саммари» для начальства. Но когда империи нужно было провести реальную дипломатическую операцию, распутать интригу или закрыть вопрос государственной важности — никакие бумажные алгоритмы не работали. Всегда требовался живой интеллект, чутье на риск и личная ответственность. И Пушкин на дипломатической службе видел эту изнанку как никто другой.

; 14 ноября я провожу закрытую презентацию-конференцию по книге «Александр Пушкин — тайны службы в МИД». Формат камерный — всего 30 мест, чтобы мы могли вживую разобрать архивные тайны, дипломатическую кухню и реальную службу поэта без цензуры школьных учебников.
; Сама книга выходит коллекционным микротиражом — всего 50 печатных экземпляров (почти как секретный циркуляр МИДа XIX века). В обычных книжных её не будет.
Если хотите гарантированно забрать свой бумажный экземпляр из этих 50 штук (или поддержать проект и попасть в число 30 гостей встречи 14 ноября) — прямо сейчас открыт предзаказ на Planeta.ru.

(Детали и регистрация — в комментариях / напишите мне в личку).

А пока вопрос к практике сегодняшнего дня: у кого в бизнесе ИИ-агент уже проводит хотя бы одну платную операцию от начала до конца — или, как чиновники средней руки в XIX веке, пока только пишет черновики и отчеты?