Не решай за других

Знаешь, что больше всего выматывает в работе продавцом-кассиром? Не только жадные, мелочные и скандальные покупатели — они такие явно не от хорошей жизни. Есть одна категория, которая напрягает сильнее всего. С виду обычные люди, но есть у них привычка: ставят товар на ленту прямо в корзине.

И вот я потом достаю оттуда всё по одному. Это замедляет работу, а скорость — один из показателей, от которых зависит премия. Уходит на это много сил, и в очереди из-за этого собираются люди. Но самое тяжёлое — просто по-русски, вежливо попросить человека выставлять товар. С меня сходит семь потов. Я до сих пор не знаю, что для меня тяжелее: выкладывать всё самой поштучно или попросить об этом покупателя. И я лавирую между вариантами: достаю товар по одному, прошу покупателей — или с грохотом опрокидываю корзину в надежде, что человек поймёт, как правильно. Но обычно не понимает, и те же люди в следующий раз так же спокойно ставят корзину снова. Пару раз я даже нарвалась на грубость: мол, помягче, а то товар испортите.

Но история моя не совсем об этом. А о том, что нельзя решать за других людей. И вывод этот не на пустом месте, а вот как это было.

Стою я как-то в роли покупателя в очереди на кассу. Передо мной женщина поставила корзину на ленту. Кассирша тихо вздыхает, каждую мелочь вынимает, щёлкает сканером. Думаю: бедная, а попросить, чтобы выкладывали, наверное, стесняется. И я, обращаясь к мужу, будто между прочим, говорю: «Ну как так можно? Ведь издеваются над кассиром. Неужели непонятно, что неудобно проводить товар по кассе, вынимая его из корзины?»

Покупательница это, конечно, услышала: — Как мне кассир сказала, так я и делаю! Кассир: — А мне так удобно. Я: — Но ведь скорость работы страдает… Кассир: — Я работаю быстрее всех в коллективе. А командовать будете в своём магазине. До свидания.

Обслужив, она проводила меня недовольным взглядом до самого выхода. И тут я поняла: нельзя решать за других. Что кому удобно, что кому выгодно, что кому приятно, и вообще, что кому приемлемо в целом. Хоть и остался неприятный осадок от ситуации, а это был хороший урок.