О наших цифровых помощниках-1

2026 февраль      

    Технический прогресс!   Умные технологии! Вездесущий  Искусственный Интеллект – далее всюду  ИИ .  Что он только уже за  человека, для человека и  вместо человека ни делает. Учит,  воспитывает, управляет предприятиями, народами и странами, размещает,  доставляет , отоваривает, лечит, калечит, находит информацию, пишет курсовые и дипломные  и т.д.  Про воюет и охраняет, связывает и  стравливает я уже и не говорю.  Об области творческой – ИИ в литературе, критике, генерации музыкальных произведений, изображений и видео поговорим отдельно.  В общем,  тема ИИ и человек, ИИ без человека и так далее неисчерпаема и популярна.    Но действительно ли ИИ всюду эффективно заменяет человека ?  Это как сказать…

     Начнем с простого бытового, обыденного – ну, скажем, с  размещения в  гостиницах  и другом жилье  для временного проживания.  Почти всем приходилось путешествовать, отдыхать или ездить по различным делам в дальние или ближние края. И тогда непременно встаёт вопрос  о месте ночлега, питания и т.д.  Где современному путешественнику искать временное пристанище , как не в интернете?
 
       Надо сказать, что до появления доступного интернета и сервисов бронирования не всегда было просто  решить  проблему размещения в чужом городе или , тем более, стране.  Жилье искали  по рекомендациям знакомых, обращались к объявлениям, рекламе. Когда-то были турбюро, справочные бюро, но это очень давно было.   Помню,  в  начале нулевых этого столетия я покупала толстенные справочники  с информацией о различных предприятиях в  разных городах и странах, позднее к ним стали прилагаться компакт-диски с информацией.  Были ещё телефонные  справочные в разных городах.  Сначала бесплатные, потом платные, а потом их вообще упразднили, у нас , по крайней мере, может где и остались. Действительно, чтобы найти нужную информацию, приходилось иногда немало повозиться. Но в результате в конце концов выходил на человеческий контакт, а дальше уже – как повезет. Это я в смысле качества предоставленной услуги.

         Ну а теперь? Красота, вроде… Не успеешь ввести запрос в поисковик, как немедленно на первый план вылезают предложения от  Booking.com, а это крупнейший в мире онлайн-сервис для бронирования отелей, апартаментов, хостелов и других вариантов жилья. Попросту  говоря, посредник,  захвативший рынок индустрии путешествий. Есть и другие сервисы, глобальные и местные, но они появились позже, и по-моему не так вездесущи, не так заметны в потоке информации, видимо их не так агрессивно продвигают пока. Выйти  на альтернативные он-лайн сервисы по бронированию жилья неопытному  пользователю несколько сложнее . Получается, что Booking.com практически монополист в этой сфере. По крайней мере, несколько лет назад так было.

         А это значит, что уже он диктует свои правила. Как ему это выгоднее.  И будучи глобальной структурой, всегда в Повестке, распространяя это на своих клиентов – поставщиков услуг размещения, которые  в зависимости от глобальных веяний через сервис  информировали о высоких экологических стандартах, устойчивости и дружественности к окружающей среде, кошмарили клиентов во время ковидобесия и т.п., как этого требовал от них  сервис.   И, конечно,   политика, как без нее?
 
         В 2022 г. осенью нам понадобилось на пару дней съездить в Белоруссию, остановиться предполагали в одном из ближайших  к границе городков. Нужна была именно квартира или апартаменты  с кухней, а не просто номер в гостинице.  Естественно, пришлось заняться поиском жилья. И тут я буквально офигела.  По всем подходящим мне вариантам Booking.com выдавал полную занятость сейчас и на много  времени  в обозримом будущем.  Это было что-то невероятное.  Понятно, что никакого массового наплыва туристов да еще на много времени вперед в этих городках быть не могло. Связаться напрямую сервис не позволяет -   телефоны  не показывает, связь только через бронирование. А бронировать нельзя, мест нет.  Найти телефоны хозяев жилья в сети или по телефону тоже было проблематично.
 
             Короче, поняла я, что ничего не найду.  Приятельница связалась со своей знакомой в Минске , которая предложила нас приютить у своей бабушки. И даже отказалась от какой–либо платы за пребывание ,  вот такой симпатичный человек попался.  Поездка в Минск  несколько меняла наши планы, но мы подумали, что так даже будет интереснее.  Но потом эта бабушка, к сожалению, заболела, и мы посчитали  неудобным беспокоить пожилого человека в таком состоянии и решили искать другое жильё.  Наша новая знакомая  подсказала нам пару белорусских сайтов бронирования. Конечно, знают о них в основном местные люди, а не пользователи из-за границы.  И что ж вы думаете? Свободного жилья было полно, в том числе и  там, где  Booking.com выдавал аншлаг.  Цены на жильё были очень умеренные, на сайтах имелась  полная информация об объекте,фотографии, были даны все телефоны, адреса. Обо всем очень просто  и быстро договорились напрямую с хозяевами.
 
         Что же это был за фокус с аншлагом?  А оказывается,  Booking.com тогда  ввел санкции Белоруссии из-за известных событий 2022 года и  потому давал пользователям вот такую искажённую информацию.  Ну, я понимаю, не хотите оказывать услугу – не оказывайте.   Уберите эти объекты из базы данных, пусть люди не обращаются. Но намеренно вводить в заблуждение потенциальных клиентов?  Это как вообще?

          На следующий год мне понадобилось  весной размещение в Юрмале.  Время поездки – после пасхальных праздников, когда все уже разъезжаются и обычно  курорт пустой, ведь ещё не сезон. Но увы, привычная гостиница, где мы не раз останавливались, должна была открыться только  в мае, поэтому пришлось искать что-то другое .  Нам не хотелось связываться с теми, кто просил предоплату – мало ли что может случиться.   Наконец, подыскали подходящий вариант и забронировали  заранее места. И стали готовиться к поездке    Но по закону    подлости  в последний день потребовалось подкорректировать планы – сдвинуть даты приезда-отъезда на несколько дней. И тут началась петрушка.
 
        Какой-то возможности корректировать день приезда-отъезда система не предусматривала.   Отмена заказа в последний день была связана  с штрафом. Своих телефонов гостевой дом нигде в интернете не выставлял, видимо, таковы  условия Booking.com, чтобы потенциальные постояльцы не связывались с администрацией напрямую  в обход сервиса.   Мои попытки объяснить ситуацию дурацкому автомату , который имитировал разговор с клиентом, были бесплодными, автомат не понимал , чего я добиваюсь, о чем сообщал в чате – «я вас не понимаю». Промаявшись пару часов с попытками понятно сформулировать для автомата проблему,  я уже отчаялась чего-то добиться и решила вообще отменить поездку.  Ну его к черту! И вдруг автомат выдал спасительное:
« Вас связать с человеком?»  Ну конечно же! Мне передали телефонный номер оператора, причем московский (а как же санкции?) Оператор тут же связала меня с хозяйкой гостевого дома в Юрмале, и  мы с ней  решили вопрос в считанные минуты. Никаких проблем с  переносом дат размещения не  возникло.  Более того, по приезду выяснилось, что мы в эти дни были единственными постояльцами в этом гостевом доме.  Да и Юрмала вообще была пустая.  А мы  во время прогулок фотографировали вывески заинтересовавших нас гостиниц и апартаментов с телефонами (которых эти клиенты Booking.com  не выставляли в сети вне сервиса бронирования) и адресами.    Чтобы потом обходиться без  Booking.com.  Что и делаем  теперь всегда, куда бы ни ездили.
 
Вот тебе и технический прогресс?   
Да просто несовершенство  программного обеспечения.
 
          Таких историй  рассказать можно много.  Ведь сейчас общение вживую становится все большей редкостью в он –лайн сервисах, в государственных институциях, в области коммунальных услуг, в сфере просвещения и здравоохранения и т.д.    Теперь интересант общается с цифровым  помощником или консультантом. Им даже обычно присваивают человеческие имена.  Цифровой   помощник конечно не грубит , как это порой делают их хамоватые и ленивые живые коллеги .  Он всегда старается. Но не всегда понимает, что человеку  надо.
 
А вот в творческой сфере  истории с  ИИ  бывают еще интереснее. Но об этом отдельный рассказ.