Плач ЯрославаСлушайте, это нечто. Три дня назад Дом ру берут и вырубают оплаченный проводной Интернет. Без уведомления. По телефону - робот с бестолковыми ответами. В группе ВК - советы, которые не работают (в моём случае). Только после заявки на расторжение договора появляется человек во плоти. Как настроить роутер и перелогиниться (соседка это делала, Интернет не восстановился). Я психанул, но внятно выговорил горе-менеджеру: обязанность клиента - вовремя оплачивать тариф и не портить оборудование. Всё иное - не мои заботы. Я не обязан тратить личное время, копаясь во всех настройках. Мне эти прокси, IP и прочая хтонь безынтересны. Готовы бесплатно пригласить ко мне на дом специалиста? Ответ: роутер не от нашей компании. Тогда всего доброго. Это деревенщина, а не сервис. Вспомнил Стива Джобса. Он каждый день вдалбливал топ-менеджерам: устройство должно быть простым и понятным в эксплуатации. И не надо называть юзеров чайниками. Было бы интересно - разбирались бы не хуже вас. А у них в жизни иные приоритеты.
И всё бы ничего, даже с появлением позже конкурентов с гибкими предложениями. Мало кто захочет менять проверенного провайдера на другого, пусть и на 300-500 рублей дешевле, если коннект качественный и бесперебойный и присутствует быстрая обратная связь в случае неполадок. Но тут появляется "эффективный менеджер" с оптимизацией. Деньги капают, для начала можно подсократить штат. Все офисы перевести в виртуал с бестолковыми роботами и отсутствием связи с живым оператором. У нас уже рыночный бренд, клиенты не разбегутся. Подождут от трёх дней до недели с исправлением неполадок, доплатят мастеру, а цены на услуги можно повышать ежеквартально. Вот смета - чистая прибыль после "оптимизации". Вкусные цифры. Бизнес ельцинских комсоргов во всей гамме примитивизма: имеет значение только короткая прибыль. Здесь и сейчас. И клиенты разбегаются. Это заметно уже по тому, как я вчера прекращал свой договор с компанией. Уговоры с 9 утра до 5 вечера. Спецпредложения. Беспомощное "с другим провайдером будет хуже". Попытки втянуть меня в разговор и задобрить (вы же наш клиент почти 10 лет!). Глупо, ребята. При схожих обстоятельствах я рвал с Мегафоном 8 лет назад. Тоже когда-то была лучшая связь в России. До прихода в компанию бизнес-комсомольцев.
© Copyright: Константин Жибуртович, 2026.
Другие статьи в литературном дневнике:
|
